乘客叫车不用车 滴滴司机很心塞

　　乘客对钟女士提出的取消订单要求不予理会。

　　市民钟女士在玉城已经做了一年的滴滴快车司机，其中的艰辛不说，还受了一肚子气。18日，刚因乘客下单后不用车并拒绝取消订单而受了气的钟女士，向记者诉起了苦：“乘客不文明叫车，司机权益得不到维护，我觉得这样的用车管理制度不公平。”

　　乘客叫车不用车

　　司机面临扣分风险

　　刚开始做滴滴快车司机时，钟女士自信满满，虽赚的钱不多，但也能为家中开销赚点零花钱。然而，做滴滴快车司机一段时间后，钟女士慢慢发现了滴滴管理平台的弊端，常常使得自己的权利得不到有效的保护。

　　18日下午3点半，钟女士接到滴滴平台发出的信息，称有一名乘客要从南城百货到东明游泳池，需要用车。接单后，钟女士5分钟内到达南城百货，赶紧联系乘客。乘客告知钟女士，他稍后才用车，如果钟女士要等他，可以等上半个小时。钟女士意识到对方用车的意愿并不强，便建议该乘客在平台取消用车，但对方一直不理会钟女士。一个多小时后，对方依旧没有取消用车，钟女士也无可奈何。

　　“如果对方不取消用车，司机自行取消的话，就得自行承担被扣分的风险。”钟女士告诉记者，司机如果取消订单，必须从乘客用车的起点将车开到终点，才能通过平台取消订单，当中没有收到费用不说，自己还得倒贴油费，并且要向滴滴平台报备，说清楚未接到客人的情况。

　　“虽然报备了，但还是由系统识别后进行责任规划并扣分，这会影响我们接单。”钟女士说，目前因为管理不完善，即便有报备程序，还是经常出现报备后依旧无理由进行扣分的情况。“未接到乘客，司机将被扣1分，而这1分可能影响司机星级评比，少一颗星则低一个等级，如两辆车同时在乘客所在地方出现，滴滴平台会优先让等级高的车辆接单。”

　　希望出行各方权益

　　都得到公平保障

　　“我认为目前滴滴平台的管理制度有严重的倾斜性，一切由乘客说了算，司机的权益得不到保障。”钟女士表示。就在钟女士致电滴滴平台咨询如何处理该事件时，她又接到一名在云天文化城的乘客的用车信息。然而，钟女士致电对方却遭到质问：“我没有下单用车，怎么会问我在哪里？”钟女士很无奈，只能让对方取消用车。庆幸的是，对方很配合将用车订单取消了。

　　“这种情况也有可能是系统出错造成的，如果乘客不配合取消订单，你说我们司机冤不冤？”钟女士认为，滴滴平台在保护乘客权益的同时，也不能以侵犯司机的权益为代价。

　　当天下午5点半左右，记者致电南城百货乘客，对方一直未接电话。随后，该乘客通过滴滴平台对话框以文字形式告知钟女士：“你自己找平台解决吧，我不懂如何取消订单。”而此时离该乘客下单时间已过了两个多小时。

　　记者致电玉林滴滴客服，将钟女士的情况进行反映。对方告知记者，钟女士的情况是否面临扣分，需要电脑系统进行识别，钟女士可先将自己的情况向滴滴平台进行报备，再由系统进行识别判断，方可决定是否扣分。

　　钟女士认为，在滴滴打车的过程中，乘客和司机都应有社会责任感，司机为乘客提供用车便利的同时要遵守职业道德，而乘客也应体谅司机的不容易，“不要刁难司机”。同时，作为管理方的滴滴平台，也应出台更完善的管理制度，使得参与滴滴出行的各方权益都能得到公平的保障。（记者 黄清）

　　原标题：乘客叫车不用车 滴滴司机很心塞　　乘客不主动取消订单，司机可能被扣分，影响后续接单

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