智慧城市建设新思考

　　在刚刚结束的中国通服“综合智慧服务，共生创造未来”高峰论坛上，中国通服智慧城市首席专家郁建生发表了题为《接迎数字中国，拥抱创新时代——智慧城市建设新思考》的演讲。以下是演讲实录。

　　尊敬的各位领导、各位来宾、大家上午好！

　　我今天给大家汇报的题目叫《迎接数字中国，拥抱创新时代》，主要谈一下我们在智慧城市方面的思考，时间有限，我就展现一些比较关键的问题，希望对大家有所启发。

　　今天主要讲三个问题，第一数字经济实实在在改变了生活；第二个问题如何直面这种不确定性；第三个我们如何积极应变，我们来拥抱这种创新。

　　首先简单回顾一下数字经济如何改变我们的生活。其实大家到贵阳来应该感受非常深，我们可以看到路上随便一个车可能和我就联系起来了，可能遥远的地方一个果园或者一个菜地跟我的餐桌就联系起来了，这种改变在原来是比较难想象的。我们的线上生活和线下生活已经密不可分。

　　再有一个，我们现在出来，在座的各位原来袋子里面是放一个钱包，现在不用放钱包了，我们带一个手机可以走遍全国，无现金社会已经来临。这是我们的ID和支付发生了很大的变化，影响了我们的生活。

　　再有一个，我们现在的社会还比较安全，走到哪里都有摄像头，这些所有的改变都源自于数字经济席卷全球，而在这个浪潮里面我们中国走在了世界前列，大家可以看到我们国家数字经济的GDP占比在全球位居第二，预计到2020年我们GDP里面数字经济占比会达到40%，这是一个非常惊人的数字。另外我们可以看到，中国消费者对接受新事物非常具有热情，所以可以看到我们中国正在成为消费者导向型的数字技术领导者，这是一个很重要的趋势。

　　当然数字经济改变的背后有很多技术，我们今天讨论大数据，其实除了大数据还有很多技术，比如说网络技术，比如说还有很多的云计算技术等等，这些技术都是相互关联的，没有应用，就不需要存储，也不需要网络进行分享了，所以技术相互之间是不断在进行作用的。这里面大家非常关注的5G，机器人等等，都是三者融合创造的。今天时间有限，就不展开讲了。

　　还有一个重要的东西，就是数字经济重构了我们消费者体验。现在我们已经被服务惯坏了，这个对我们智慧城市建设提出了新的要求，也带来了很多的挑战。新零售是最典型以人为中心的服务体现，这个对智慧城市是非常具有借鉴意义的，为什么呢？因为它重构了“人货场”，特别是改变了我们消费者的体验，也就是我们对满意度的槛提得很高。

　　今天我主要不是讲这个内容，而是讲讲如何直面确定性，第一个管理边际，第二个服务对象，第三个获得体验，第四个是技术进步。

　　这里面有几个关键的问题，第一个线下清晰的边界和线上模糊的管理边界，面临重构的不确定性。我在跟市领导交流的时候，感觉大家内心有这样一种不确定性，这种不确定性在智慧城市建设里面是一个挑战。我有一个结论，一切不以服务对象为中心的创新推动，都将滋生新的烟囱，部门间过于明确的边界（烟囱）使一线服务者与服务对象都无所适从，所以我们强调整体政府。

　　第二个就是深化“放管服”以后，我们要适应服务对象的不确定性，这里面的创新内容是非常多的，而且对我们政府来讲挑战很多，所以这个部分我们可以探索的地方非常多，这是大数据时代产生的必然结果。

　　还有一个挑战就是消费行为的极致体验，让老百姓的获得感有不确定性，老百姓已经被“惯坏”了，要什么都要送到家里面，想买什么也非常方便，所以好和不好是对比产生的，没有对比就没有落差，所以服务进步了，但是被服务者的感受要求也变高了。让老百姓“有获得感”体验存在很大的不确定性。

　　第四个挑战来自技术，大家可以看到，原来的网络也好、资源也好、数据也好、终端也好，是相对比较固定的、封闭的、单一的，但是现在变成多元化了，我们虚拟化了，开放化了，所以数据应用不可控，数据价值诱惑大，业务风险复杂化，网络边界模糊化。

　　挑战我认为就是机会。我们如何来积极应变拥抱这种机会去创新？今天在贵阳，我认为贵阳是我们非常值得学习的一个创新的高地，为什么？因为贵阳大数据我们从前几年开始一直参与这个进程，从无到有，无中生有。

　　历史只会眷顾坚定者，所以下面我讲讲我们如何来面对这些挑战，如何拥抱这种变革。

　　首先要有四个转变，第一个叫理念转变，我们要变盲目借鉴复制为挖掘自身优势、自信创新，这是第一个转变，非常重要。大家看到这个屏幕上有两双眼睛。我说这个是想说“美丽的眼睛它不是长在每张脸上都那么迷人”，要“一城一策，各具特色”。

　　第二个转变就是定位转变，一定要以服务对象为中心，以人为本，这是最根本的，所以政府要打开边界，实现深度融合，从单个部门到跨部门，这个非常重要。

　　再有一个转变，是方法的转变，有好的想法，没有正确的方法就落不了地，所谓方法是就是先理解做什么，然后再看看怎么做，这个顺序我们是不能改变的，所以咨询服务投入在项目中的占比可以基本上可以反映一个项目的情况。

　　第四个转变就是角色转变，我们要善于去打造铁三角的合力，这个铁三角一个是领导的支持，第二个部门给力，第三个你要找到一个好的顾问，如果你找到了这个非常好的结合，你的事情基本上完成了80%，可以说是肯定成功的，如果没找到，我们一定要想办法找。我的建议是奉献自己为事业的全部激情，一定能赢得鲜花和掌声。

　　这个时代值得我们拥抱，谢谢各位！

　　明天将为大家带来中国通服大数据首席专家杜劲松发表的题为《新技术革命驱动智慧时代》的演讲。