首个国家级政务服务小程序上线：全国政务服务一网通办

　　新京报讯（记者 白金蕾）近日，中国政务服务小程序正式上线试运行，小程序打破了群众、企业办理政务业务时空间与时间的限制，通过接入46个国务院部门、32个地方政府的142万项政务服务指南，为用户提供在线政务服务查询及办理功能。中国政务服务小程序也是首个全国性的政务服务平台，腾讯及数字广东公司联合为平台提供技术支持。

　　打开微信登录中国政务服务小程序，用户能在线完成查询、缴费、申领证件、投诉建议等近200项政务服务。在具体服务方面，中国政务服务小程序开通了文旅、婚育、助残、司法等多种专项服务，通过在线查询各类信息，减少百姓跑腿次数。

　　助残服务是中国政务服务小程序的亮点。过去，残障人士申请补助时，需到政府受理窗口提交书面材料，无法跨地区办理，更让身处异地的残障人士感到不便。现在，通过中国政务服务小程序，残障人士实名、刷脸认证后，小程序可以自动填充用户信息，并可在线办理“全国残疾人证申请”等5项助残服务。

　　中国政务服务小程序首页还提供了部分省市政务服务小程序入口，用户能够一键进入相关地方政府网上办事窗口。此外，用户还可以在线投诉或提出建议，意见将直达平台后台，并由相关部门处理后反馈给用户。

　　腾讯云和数字广东团队依靠云计算底层支持，构建了一套统一标准和数据共享的政务云平台，为中国政务服务小程序提供基础的底层支撑。自3月16日小程序试运行至今，政务云平台通过统计各项服务的办理量并进行排序，对高频服务进行高并发预警，同时优化小程序使用体验，为正式上线做好充分准备。

　　通过将政府不同部门的系统相连接，打通各类政务服务资源，腾讯云为中国政务服务小程序构建安全、可靠的身份认证体系，便于用户一站式访问。用户只需在登录时进行一次身份认证的操作，便可通过授权享受小程序中的各项服务，无需反复认证。此外，腾讯云还为中国政务服务小程序提供了人脸识别、OCR识别、LBS等多项AI能力。以人脸识别为例，用户只需打开小程序刷脸认证，便可轻松登录办理多项业务。

　　新京报记者 白金蕾 编辑 陈莉 校对 范锦春