“最美志愿者”为人们牵起一条守护心灵的热线

　　吕小天在接听热线    （受访者供图）

　   春节期间，面对突如其来的疫情，不少人出现了过度关注、睡眠障碍等心理问题。国家二级心理咨询师、红十字应急救护讲师、广西应急救援教官、现就职于南宁市天沐白丝带社会工作服务中心（广西白丝带工作站）的吕小天开设了心理援助热线，为人们提供咨询服务。

　　1月25日，大年初一，一直关注武汉疫情发展的吕小天决定利用假期，联系广西白丝带工作站的成员，义务为广西和其他疫区的人们提供咨询服务。这个提议得到了工作站老师们的积极响应。

　　经过紧急筹备，援助热线第二天就正式上线，工作团队由16名心理咨询师、医师、应急救护师组建而成，面向全区开通公益热线，提供线上心理援助、家庭应急救护、家庭安全防护等援助服务工作。志愿者们轮流从上午9点到晚上11点提供咨询服务，工作前后大家还进行讨论与总结。

　　一张办公桌，一台笔记本电脑，一部手机和一本笔记本，就是吕小天在家里的临时办公区。“这里是心理援助热线，怎么称呼您？”对来电求助者，吕小天都以热情、周到、细心、专业的态度接待，并凭着丰富的心理救援与危机应对临场经验给予求助者尽可能的帮助。

　　最多的时候，吕小天一天接到了5位求助者的来电，问题从对来自疫区人群的担忧、对谣言的恐惧，到长期居家的焦虑、疫情期间出现的各种家庭矛盾等，无论事情大小，她都耐心疏导。

　　与此同时，吕小天还积极联系，通过不同渠道参与了湖北武汉的心理热线援助工作。她通过热线感受着人们最初的懵懂、不安、恐惧、焦虑直至武汉“解封”后人们对于复工复学的迟疑、担心和劫后余生的欢愉。在咨询工作中，吕小天有因为群众提出的问题超出心理工作范畴被责骂时候的委屈与无奈，有因群众为亲人离世而哀伤感到的同情与无助，还有为群众焦虑得到缓解表达感谢时的欣慰……然而，吕小天说她收到的更多是感动，感动于湖北武汉群众的深明大义、坚韧不屈和乐观向上。

　　在疫情期间，吕小天忙得像陀螺。在一些老师推出热线时，她就变成“机动人”——热线老师助理、热线管理人员、后台工作人员、后勤、外联等身份不停转换。截至4月29日，吕小天个人热线服务达到112次。

　　近日，自治区文明办开展广西新冠肺炎疫情防控最美志愿者评选，经各市推荐、资格审查、评委评审等环节，评选出10名“最美志愿者”，吕小天就是其中一位。