前后价差4000多元，玉林一女子买瓷砖欲退定金遭拒

袁女士的定金单

　　上门看货时报价为14000元，交完定金后实际测量房屋得出的报价却为18000多元，严重超出消费者预期，消费者与商家协商退还定金无果……日前，市民袁女士遇到了这样的糟心事。12315工作人员表示，商家按定金单上约定内容有权拒退定金，消费者应谨慎交定金或预付款，多留心眼。

　　前后报价差4000多元

　　消费者欲退定金

　　4月21日，正在装修房屋水电的袁女士约了贴砖师傅上门看房，在得知袁女士还没有最后落定瓷砖的情况下，贴砖的张师傅声称可以给她推荐一家瓷砖商行。因为张师傅是朋友介绍的，袁女士对他的推荐非常信任。随后，张师傅带袁女士来到城区一环北路工业品立交桥下的一家品牌瓷砖卫浴专卖店。

　　在看瓷砖过程中，袁女士在老板娘曹女士的引导下，先后将家里的大厅、厨卫、阳台和房间的瓷砖型号都选了出来。曹女士按照袁女士提供的户型图，计算出了全屋瓷砖的最终报价约为14202元，并再三保证实际测量后得出的总价将“相差不大”。袁女士对比此前她去看其他瓷砖时的价格，认为这家商行的瓷砖“物美价廉”，于是现场交了2000元定金。之后，双方约定第二天就请工人上门量房。

　　然而，出乎袁女士意料的是，实际得出测量结果后，对方的报价却多出了4000多元，为18717元，这大大超出了袁女士的心理预期。袁女士的家人希望她能与曹女士协商将定金要回，或者只消费所交定金的瓷砖。

　　双方多次协商

　　商家拒退定金

　　4月25日量房后报价当晚，袁女士就通过微信与曹女士沟通，希望能退回定金。但曹女士不同意，并以“你下了定金，我就已开始备货”为由拒绝。

　　“我没有跟老板娘明确表示过按测量后报价下单，而且我在微信中跟她说得很明白，我还要对测量数据进行核算后再定。”袁女士万般委屈，认为曹女士故意找说辞不退定金。

　　此后，袁女士多次通过电话、微信与曹女士沟通，希望退还定金，但曹女士坚决不退。随后，袁女士继续上门进行沟通，曹女士以“我给你测量后报价时你并未坚定回绝”“你说要核算一遍数据但并未最终回复我”“我确实已经备货”等为由拒绝了袁女士退还定金的要求，且也不同意袁女士只消费已交定金2000元的瓷砖。

　　12315建议：

　　定金、预付款交易应谨慎处理

　　就此，记者拨打12315消费者投诉举报专线进行了咨询。

　　12315工作人员表示，袁女士与曹女士约定的定金单上已明确写下瓷砖的型号、规格、价格及用砖区域，虽然没有约定最终报价，但注明了“用砖以实际量尺寸为标准”，这其实是表明袁女士已默认其屋内所有瓷砖都要从这一家瓷砖商行出货，如果袁女士要求退还定金，那违约方为袁女士。按相关规定，袁女士退还定金的要求得不到相关法律支持。

　　“商家对相关规则比较熟悉，而消费者则容易被一些优惠冲昏头脑。”工作人员建议，涉及到定金、预付款的交易，消费者应谨慎处理。否则，如果出现纠纷，吃亏的还是消费者自己。

　　（记者 梁桂香）

　　原标题：前后价差4000多元 她买瓷砖欲退定金遭拒 12315工作人员表示，商家按定金单上约定内容有权拒退定金，消费者应谨慎交定金或预付款

　　（责任编辑：覃维）