广西第三季度消费投诉:汽车及其零部件投诉居榜首

　　10月24日，记者从自治区工商局官网发布的消费投诉受理数据发现，全区12315第三季度共受理消费投诉3807件，与去年同期相比增长46%。商品类消费投诉中，汽车及其零部件投诉共有326件，从上年同期的第三位升至首位，消费者主要投诉的是整车买卖合同不规范、售后服务和汽车质量等问题。

　　统计显示，第三季度共受理消费投诉3807件，与去年相比增长46%。从投诉的消费类型看，商品投诉2365件，服务投诉1442件，同比增幅为41%和55%；从投诉内容看，排名前三位的投诉内容是合同问题、质量问题、售后服务问题，这三大问题共占投诉总量的59.76%，可见消费者对商品质量、服务消费和投诉举报处理等情况比较关注。从各市受理量看，南宁、桂林、柳州市咨询电话量排前三，占咨询总量68%，其中仅南宁市咨询受理量就占全区的36%。此外，网络接入、修理维修和美容美发等服务类投诉也是消费者反映的热点问题，这几类投诉均位居服务类投诉前五位。

　　此外，自治区工商局12315中心近期还陆续接到消费者举报网络非法营销的案件，如消费者网上付款后商家不发货或发货不全等，消费者举报数量较大，涉案总金额较高，对消费环境造成了不良影响。

　　广西第三季度消费投诉五大热点

　　汽车及其零部件 326件

　　投诉326件，同比增长33.61%，投诉排名从上年同期的第三位跃升至首位。消费者主要反映整车买卖合同不规范、售后服务和汽车质量等三类问题，占74.23%。

　　家具、服装、鞋帽 277件

　　投诉277件，同比增长92.36%。日用百货类消费投诉中有近70%为家具、服装、鞋帽，与去年同期相比是增量最多的商品类投诉。其中沙发、桌椅等家具的投诉较多，连续三年成为日用百货类的投诉热点。反映的问题有：订购家具商家未按合同提供货物，家具货不对板，要求退款遭推脱；裂痕不肯退换货或保修，存在安全隐患，出售假冒伪劣商品等。

　　移动电话及配套设备 270件

　　投诉270件。消费者投诉的对象为手机商城及一些小型手机店，反映的问题有商家不落实“三包”规定，或以水货、翻新机冒充全新行货机出售，手机质量不过关等。

　　空调、电视、冰箱 230件

　　投诉230件。这三种商品是家用电器商品类投诉重灾区，问题主要有商家供货、安装不及时，维修服务不专业，部分家电小经营者不自觉履行国家“三包”等。

　　移动电信服务 217件

　　投诉217件，同比增长37.34%。该类投诉居服务类投诉首位，投诉主要集中在手机捆绑资费套餐收费不明、4G网络服务信号不稳定、手机流量与套餐不符等。

　　信息来源：当代生活报