“双十一”将至 工商提醒消费者需防六大陷阱

　　一年一度的“双十一”网购狂欢快到了，面对各大电商铺天盖地的促销信息，你是否怦然心动，准备大“放血”？一边是高涨的购买热情，一边是随时可能出现的购物陷阱，网购时如何擦亮眼睛不被“坑”？记者采访玉林市工商局工作人员，为大家盘点“双十一”网上购物常见的陷阱，为“剁手党”打上一剂预防针。

　　“双十一”将至 剁手党蠢蠢欲动

　　工商提醒消费者需防六大陷阱

　　陷阱一：明里打折，暗里抬价

　　先涨价再降价、 打折，这是每年“双十一”一些网店的惯用骗术，也是消费者上当最多的陷阱。每当看到特价销售、三折五折优惠之类的促销字眼，不少消费者往往控制不住自己的热情，头脑一热，大量囤货，结果发现上当。去年“双十一”过后，就有一位刘女士打电话向记者反映，她看到自己经常购买的某品牌卷纸由平时的59.9元（23卷）降价到39.9元（23卷），就赶紧囤了一大堆，收货后认真比对才发现原来平时购买的卷纸克数是200克，而“双十一”买的是140克，实际上并没有优惠多少。

　　陷阱二：假货水货，鱼目混珠

　　网上不乏品质存疑的假货、水货鱼目混珠，尤其是电子数码产品领域“山寨”产品流行。某高校大学生小王去年“双十一”网购的某知名品牌电脑，刚用半年电脑显示屏就出了问题，想在当地找售后服务，却被告知电脑是仿冒产品。

　　陷阱三：人气赚够，“特价”缺货

　　在一些店铺，“特价商品”经常在消费者付款后长时间不发货，而卖家的解释往往是“缺货”“售完”或者“备货不足”。“买一个电吹风，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了,为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有电吹风，卖家说‘缺货’，主动将电吹风的钱退给了我。”市民小王说，电吹风没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。

　　陷阱四：低价引诱，运费坑人

　　有不少消费者在购买物品时，因时间紧张，只注意到促销商品的价格很诱人，却没有进一步注意到了后面标注的运费，“买了一套沙发，价格挺便宜。没过几天，物流公司打电话来让我去城外一个很远的地点自提，否则送货上门要加价300元，如果上楼还要另外加钱。我怎么可能搬得动沙发？只好自认倒霉。”市民何女士说。

　　陷阱五：冒充客服，网上“钓鱼”

　　骗子在各淘宝商家的交易记录里寻找用手机号注册的买家，然后冒充客服人员诱骗消费者登录“钓鱼网站”，获取消费者的银行卡信息，再骗取消费者的短信验证码完成交易。消费者李女士前不久接到一个自称淘宝某网店客服的电话，对方称她在淘宝买的商品因系统故障没有支付成功，需要再支付到其他账户。李女士打开对方用QQ发来的链接，输入银行账号，并把手机收到的验证码告诉了对方，最后银行卡被扣了5000多元。

　　陷阱六：中奖短信，诱惑市民

　　“恭喜您！您在淘宝网购物时已被抽选为幸运二等奖用户，获得《淘宝网》梦想创业基金16万元及苹果笔记本电脑……”一些消费者在购物后，便收到一条名为“淘宝网活动公告”的短信。其实这是一个骗局，骗子谎称市民网上购物被抽中大奖，诱骗用户点击短信中附加的网址，从而在后台骗取用户银行账号、密码等。

　　如何防范陷阱？以下消费提示要牢记

　　市工商局提醒剁手党们，网购有风险，在网购过程中要擦亮双眼，谨慎购物。合法权益受到侵害时，要及时拨打12315进行申诉举报。

　　提示一：网上预售商品同样适用7天无理由退货

　　在“双十一”前期，众多家商铺往往启动预售式促销或者“众筹”式促销。去年，一些电商就明示“预售商品不支持7日无理由退换货服务”，这些做法也得到了第三方交易平台的支持。而在2015年10月1日正式实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（以下称《规定》）中则明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置定金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等不公平、不合理规定，以排除或者限制消费权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。

　　提示二：网店赠品也“三包”

　　一些电商在促销中往往采用附赠商品或者进行抽奖等手段进行促销。《规定》明确，这些赠品应当要依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。集中促销活动中开展的有奖促销，不得违反《反不正当竞争法》规定，不得进行虚假抽奖或者操纵抽奖。

　　此外，市工商局还提醒广大消费者，“双十一”即将来临，如有购物计划请提早做好购物准备，购物时选择信誉度高的电商，谨防链接暗藏钓鱼网站，付款时一定要利用第三方支付平台，谨慎进行海外代购，注意保留网上购物凭证，绝对不要在网上透露个人账户信息。另外，“双十一”期间网购量陡增，快递方面容易出现爆仓现象，甚至遗失、损毁快件。为此，建议消费者网购时先谈妥物流协议，特别是购买贵重商品时要与商家约定好信誉良好、资质正规的快递公司，必要时选择保价运输，以便更好地维护自身权益。（记者 陈立萍 通讯员 孙易隆）

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　　线上线下备战忙

　　“11·11，狂欢盛宴”“‘双十一’全球狂欢节”……近日，各种“双十一”活动广告在互联网上随处可见，红包、折扣等优惠福利也吸引着大伙的眼球，不少人开始蠢蠢欲动。而玉林的电商也立志要在“双十一”中抢分一杯羹，快递企业也开始招兵买马、扩充实力备战“双十一”

　　“双十一”玉林电商积极行动

　　“双十一”即将到来，玉林电商也进入了一年里最为忙碌的黄金时段，没有人舍得错过这个提高销量，打响自身品牌的良机，纷纷出大招准备在“双十一”中抢分一杯羹。

　　“今年是我们进入电商的第四年，每年‘双十一’都会是销售旺季，配合推出优惠活动是已成为每年例行的公事。”天猫上一家专卖容县沙田柚的电商负责人彭女士告诉记者，11月开始进入沙田柚的销售旺季，抓住“双十一”的机会推出打折、促销优惠等活动，能大大提高沙田柚的销售量。

　　彭女士对于“双十一”已经轻车熟路，而刚刚走入电商行列的梁先生则毫无经验，但期望值却十分高。梁先生在淘宝上经营一家名为“嘉茂”的水果店，主要是以销售百香果为主。他告诉记者，水果店是在今年年初上线经营的，将会首次以商家的身份参与“双十一”，所以推出了优惠幅度非常大的促销活动，希望能在“双十一”中打响品牌，哪怕只是花钱赚吆喝也是值得的。

　　据了解，玉林电商数量逐年增长，销售的商品主要集中在服装、水果、土特产及中药材方面。经营者多为近两年才入“网”的新手，规模不大、级别不高，但发展势头相当强劲，尤其是最具玉林特色的农副产品和土特产的销售，为玉林商户、农户带来不俗的经济收入。面对“双十一”这样一个所有电商都不愿错过的全民狂欢盛会，玉林电商也积极参与其中，想方设法打响自身品牌，赢得消费者认可和信赖。

　　快递企业备战“双十一”

　　记者浏览58同城网，发现各个快递公司都在招兵买马，多数快递公司网点增招幅度在3至8人，最高的还开出了5000元的月薪。“不招人是不行的，平时每天的派发量都有600件左右，原来的那几个快递员都累得够呛。‘双十一’快递量至少翻一番，不增招员工是完成不了工作的。”兴业县天天快递的负责人告诉记者。尽管“双十一”前快递公司都大批增招快递员，但是每年的“双十一”，仍会看到快递网点的快件堆积如山，快递员马不停蹄装车、派件的场景。

　　“根据往年的经验，‘双十一’期间EMS的快递量将会是平时的8倍左右，其他快递公司的业务量也都会有大幅度的增加，这将会给快递公司带来不小的压力。”EMS玉林分公司总经理莫剑告诉记者，为了满足“双十一”期间消费者的需求，会通过增派员工、延长工作时间等方式，确保快件能安全、迅速到达消费者手中。

　　10月28日，在玉林快递行业旺季服务保障工作部署会上，相关部门就“双十一”、“双十二”、元旦等网购高峰的到来，要求快递企业做好人员、设备等资源的调配工作，适当增加旺季期间工作人员，改进服务薄弱环节，规范业务操作流程，合理应对网购高峰。同时各个快递企业要加强对重要环节的监控，增加检查频率，及时预判和发现可能出现的节点爆仓、大范围挤压延误等现象，坚持“错峰发货，均衡推进”完成好玉林快递行业旺季服务保障工作。　　（记者 曾维栋）

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