预付费消费纠纷成房屋装修服务类投诉重点 房屋装修小心被“坑”

　　交了定金商家跑了、交了装修款后商家各种理由拖延工期……房屋装修可谓人生大事，如果装修过程中被不法商家“坑”，那真是非常糟心的事情。玉林市市场监督管理局提醒，消费者在选择装饰公司时要慎重，注意货比三家，做到理性消费。

　　装修被“坑”的惨痛经历

　　交10000元订金，保留两年，可享受原价189800元仅需159800元，套餐内赠送26件家具、八大电器，签约立减5200元工程款，赠送美的中央空调一台……看到玉林市某装饰工程有限公司推出的“优惠”的套餐诱惑，消费者庞某上钩了。2018年5月，庞某与该装饰工程有公司签订了房屋装修预定合同并交付了订金10000元。让庞某没想到的是，不久后他再来该公司，却发现其铺面已关闭，相关负责人也已不知所终。

　　消费者张某也曾有房屋装修被“坑”的经历。2017年8月27日，张某与玉林市某装饰工程有限公司签订装修预定合同，并当场预交定金10000元。2018年1月27日，张某与该公司签订装修合同，当时合同约定装修工期100天。随后张某按合同约定先后三次给该公司支付了共计183000元的装修款。然而，直至2018年6月约定合同期满，该公司仍没有按合同要求完成装修。于是，张某要求该公司履行合同，但是一直到2018年8月，该公司还以各种理由推诿，拖延工期。张某无奈之下，向消委会提出申诉，要求该公司履行合同或退款，并赔偿因期拖延工期影响入住而导致的各项费用。

　　预付费消费纠纷是投诉重点

　　记者从玉林市市场监督管理局获悉，2018年，全市各级12315机构共受理房屋装修服务类投诉23件，同比上升91.7%。其中，消费者主要投诉的问题有：经营者因资金链断裂导致经营无法持续，装修服务得不到保障；定金退还纠纷；经营者不履行承诺；装修未按合同约定时间完成，工期严重拖延；施工项目存在质量问题等。

　　该局消保科科长何建中表示，预付费消费纠纷是房屋装修服务类投诉的重点。经营者往往以“优惠”套餐为诱饵吸引消费者办理预付费，但因经营者停业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法持续，服务得不到保障，给消费者带来了不同程度的财产损失。当前，预付费形式提供服务的经营企业在逐渐增多，而消费者对提供预付式消费的经营者的经营状况和诚信度无法了解更深，更无法预知经营者在经营中的变故。一旦经营者在经营不善或突然停止营业后人去楼空，使消费者维权难点加大，消费者最后往往只能报警处理。

　　另外，家居装修合同纠纷在房屋装修服务类投诉中也占了很大比重，一些家装企业利用合同格式条款侵害消费者权益行为时有发生。这反映出一些家装企业法律意识及诚信度的缺失，市场监管部门将进一步加强加大合同监管工作力度，严厉打击利用合同格式条款侵害消费者权益行为，进一步整顿和规范市场秩序。

　　房屋装修要擦亮双眼

　　房屋装修是“良心工程”，但遇到不法商家那就容易变“黑心工程”。玉林市市场监督管理局提醒广大经营者，要加强自我约束，讲诚信、守信用，共同构建诚信消费环境。消费者要提高消费维权意识，在消费时注意做到以下几点。

　　首先，在选购家装商品和服务的时候要多咨询几家装修公司，选择信誉度高的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。理性对待商家促销，不要轻易被“低价”吸引，盲目交付定金。

　　其次，不轻信口头宣传与承诺，要与商家签订正规书面合同，签合同时不要盲目签字，要仔细看清合同内容再决定是否签字认可。合同具体约定施工方案、期限、费用，质量、环保标准，质量保证方式，保修事项，违约责任等内容。如果由商家提供装饰装修材料或者设备的，还应当在合同中约定材料或者设备的名称、规格、环保和安全指标、等级、价格等。此外，要明确经营者保修责任，保修期限等相关事宜。根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》相关规定，装饰装修工程的保修期限自装饰装修工程竣工验收合格之日起不少于两年；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期限为五年。保修期限内因维修产生的费用由经营者承担。

　　再次，商家所有承诺应以书面形式表现，防止后续口说无凭让自己陷入被动。注意保存好合同、发票、商家促销宣传页以及现场相片、视频等相关证据，合法权益受到侵害时及时维权。

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