交了2000元定金后被强制消费？商家称活动价必须“全屋定制”

▲郑女士与涂料专柜人员的微信聊天记录。

　　日前，市民郑女士向记者讲述了自己“被强制消费”的经过：今年2月，某家居建材广场做促销活动，郑女士看中某涂料专柜给出的活动价，于是交了2000元定金，然而到预约装修时发现，该活动价是针对“全屋定制”的，而她已使用了其他品牌的油漆，因此商家拒绝上门施工且不退定金，郑女士认为商家强制消费。

　　预约装修时，才知道必须“全屋定制”

　　“今年2月，商场有促销活动，看到该涂料专柜给出的活动价是26.8元/㎡，想着价格划算就交钱定下了该活动价。”郑女士拿出当时与商家签订的销售单告诉记者，专柜导购员从始至终都没有告诉她，必须要全屋做完才能享受该活动价。直到她交了定金准备离开时，导购员才问她的房子面积。“我说是100多平方米，她就在销售单上写下‘约250平方米’。”

　　6月中旬，郑女士联系商家想预约上门施工，对方却要求她先交3000元工程进度款。郑女士不解，自己已交了2000元定金，为何还没施工就要先交进度款。询问后才知道，销售单上写的“约250平方米”意味着全屋做完，26.8元/㎡也是针对全屋的活动价，平常是70多元/㎡。

　　郑女士说，自己是第一次装修，并不了解其中的“行规”。她请师傅刮腻子时，得知不管是否另外涂油漆，对方收取的人工费都是11元/㎡，于是就自行购买了几桶油漆，让该师傅给4个房间都涂了油漆。等到她联系预定的涂料商家给客厅上门施工时，对方得知其房间已用了其他品牌的油漆后就拒不施工。

　　为此，郑女士多次与专柜、商场沟通，但结果都是不欢而散。“商家态度强硬，要求‘按单叠货’，做完全屋需六七千元，若不做的话就扣罚定金。”郑女士说，她向商场反映，楼层主管一开始还表示，按照以往处理这类客诉的经验，顾客可以选择不做，协调后商家会退部分定金、扣20%的违约金。但楼层主管与专柜老板沟通后，对方仍是不愿让步。

　　郑女士向商家提出，不要26.8元/㎡的活动价，按正常价格做2000元的产品，但对方依然不同意。

　　多方协调 商家仍然坚持“按章办事”

　　2日下午，记者和该建材广场的楼层主管再次陪同郑女士来到该专柜协商。

　　“按照我们的行业算法，一套100平方米的房子，其涂料面积就是100㎡×2.3，所以销售单上写的面积是约250平方米。”专柜负责人说，销售单上的价格是必须做全屋的，但郑女士已用了其他品牌的油漆，因为是包工包料，不做全套只做2000元的话，商家做的是亏本买卖。

　　该负责人表示，因为销售单上写明了单价、面积，而且当时签单的导购员已离职，无法核实当时双方是否明确需要全屋定做等细节，但按销售单是顾客单方面毁约，而且顾客曾在店里拍桌子、赶客人，影响了专柜的生意，所以他们老板对此事的态度很明确，要么“按单叠货”，要么按违约处理，定金不退。“我们这行竞争很激烈，如果每个顾客都来要求退定金，我们的生意就没法做了。”

　　该建材广场营运部经理也表示，如果是质量问题，商场可以按照“质量先行赔付”的管理制度，由商场出面赔偿。但这起客诉，产品还没做，因此质量问题也就无从谈起，而商场曾与顾客、商家多次沟通，但协商不了，如果顾客需要的话，商场可以安排工作人员陪同一起到工商、消协等部门反映、投诉。

　　律师提醒：签订合同、协议时不宜使用“约”“大概”等字眼

　　对于这起消费纠纷，广西桂竞天律师事务所的叶万松律师表示，销售单上关于面积的表述是“约250平方米”，从消费者的角度看，这是约定不明。“约”就意味着没有确定平方数，也就是合同不明确，这导致消费者要求商家上门服务，商家有可能不按照合约履行。

　　叶律师认为，此纠纷双方都有责任，因为没有讲清楚平方米。而合同不明确，可视为合同无效。双方可以重新进行协商，要么继续履行合约；不能履行的话，因为合同无效，商家理应退还定金。

　　此外，叶律师提醒，在签订合同时要明确单价、面积等内容，不要使用“约”“大概”等字眼，以避免出现纠纷。

　　原标题：交了2000元定金后被强制消费？

　　商家称活动价必须“全屋定制”，消费者单方毁约，要么“按单叠货”，要么扣罚定金

　　【责任编辑：李家州】