玉林：微信购物消费纠纷成新热点

玉林新闻网-玉林日报讯（记者 晏悦 通讯员 弄小清）11月3日，记者从玉林市工商局获悉，今年1至10月，玉林市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、投诉、举报5376件，比去年同期增加517件，增幅为10.6%。家用电器投诉排商品类投诉首位，微信购物消费纠纷成新热点。

据了解，在5376件受理件中，答复消费者咨询4686人次，受理消费者投诉491件，涉及争议金额82.62万元，为消费者挽回经济损失41.57万元；受理消费者举报199件。在受理的491件消费投诉中，商品类消费投诉363件，投诉量排名前三位的是家用电器、交通工具和通讯产品，分别占商品类投诉总量的19.3%、13.2%和10.2%。家用电器类投诉居首位。交通工具类投诉量与去年同期相比上升明显，同比增加38件，增幅380%。

此外，微信购物消费纠纷成为前10月消费动向的一个新特点。今年1至10月，我市共接到117件微信购物咨询，反映的主要问题是消费者通过微信付款后对方不发货或收到商品后发现存在质量问题，找不到卖家，不知道如何维权。此类通过微信朋友圈购物而产生的消费纠纷在逐渐增多。消费者通过微信购物权益受损后，向工商部门投诉，比较突出的问题是不能确定卖家真实信息、无法提供相应的消费凭证，导致工商部门无法受理，消费者的合法权益不能得到较好的保护。

原标题：家用电器投诉突出 微信购物消费纠纷成新热点