玉林2017年度第一次车险理赔服务现场测评举行

昨日，玉林保险行业协会进行2017年度第一次车险理赔服务现场测评，全市18家财险公司进行了一场车险理赔服务“PK”。

当天上午9时许，在寒山水库大门前，测评人员模拟了一起小车碰撞电动车的事故现场情景。18名来自寿险公司的专业测评人员从拨打“报案”电话开始，对各保险公司在电话接通、客服质量、勘查员到达现场的时效性及其服务形象、服务技能水平等方面进行了全方位测评和打分。

记者现场看到，9时15分测评人员开始拨打“报案”电话，9时30分就有保险公司到达“事故”现场。到达现场后，查勘人员下车放置锥形警示牌，并向“报案”人员出示工作牌，了解“事故”详情等。虽然“报案”地点离市中心较远，但大部分保险公司都能在较短时间内到达，各项测评指标也都完成得很出色。

据介绍，玉林保险行业协会对保险公司的车险理赔服务质量测评工作已常态化。2016年玉林保险行业协会分别在城郊、北流等不同地点开展了6次车险理赔服务质量现场测评，其中几次还邀请了其他城市的保险协会成员、本地媒体记者等参与测评全过程，增加测评透明度，扩大测评社会影响力。根据广西相关标准，在这6次车险理赔服务质量现场测评中，各产险公司平均分明显比2015年提高，车险理赔服务质量和服务效率均有明显提升。

玉林保险行业协会相关负责人表示，今年我市根据广西地方标准修改细化了车险理赔服务质量测评标准，增加了考核现场查勘规范流程的内容，对保险公司的查勘理赔服务质量提出了更进一步的要求。（记者 陶继军 通讯员 陈家蕾）

原标题：今年首次车险理赔服务现场测评 大部分保险公司在“报案”后短时间内到达，各项测评指标完成出色

　来源：玉林晚报