玉林市上半年食品类房屋类首饰类消费者投诉举报同比增多

玉林新闻网-玉林日报讯（记者 陈立萍 通讯员 孙易隆）今年以来，市工商局不断抓好消费者投诉、举报工作，积极引导消费者合理、科学消费。上半年，全市12315投诉举报系统共受理消费者咨询、投诉、举报3857件，同比增长23.6%。其中受理消费者投诉442件，占总量的11.5%，同比增长71.3%，为消费者挽回经济损失33.79万元。

今年上半年，12315解答消费者咨询3250件，占总量的84.2%，同比增长18.4%。涉及工商系统的咨询中，申诉举报处理类咨询大量激增，同比增加470件，主要问题是投诉举报人对工商部门处理投诉举报的流程和程序不了解，投诉举报后急切想知道处理情况，或者对承办单位处理结果不满意。

投诉方面，商品类投诉排名前五位的是食品类、房屋类、家用电器类、交通工具类和装修建材类。家用电器类和通讯产品类同比有所下降，而食品类、房屋类和首饰类同比上升明显。食品类投诉主要是反映网店销售的食品、保健品、土特产等虚假夸大产品性能，刻意夸大、虚构商品的功效或性能，欺诈误导消费者，要求“退一赔三”。房屋类投诉反映的主要问题为“3・15”期间消费者集中投诉开发商不履行合同交付时间延期交房和购房定金纠纷问题。首饰类投诉反映的问题主要是在一些超市出口处的商家以抽奖为幌子宣传误导消费者购买质次价高的珠宝玉石。服务类投诉中，电信服务类投诉量一直居高不下，反映的主要问题是手机套餐资费问题、办理业务解释不清或未按要求办理问题、固话出现故障未能及时维修的问题。

举报方面，12315共受理消费者举报165件，占总量的4.3%，同比增长42.2%。广告违法行为和无照经营是举报涉及的主要内容。其中广告违法行为类举报大幅增长，上半年有关广告违法行为的举报56件，比去年同期增加了40件。举报的问题主要是反映网店使用“最高级”“顶级”等绝对化语言以及销售的食品、保健品、土特产等虚假夸大产品性能，刻意夸大、虚构商品的功效或性能。无照经营举报反映的主要问题是一些小作坊、小商铺等在未依法办理营业执照下开展营业的违法行为。

原标题：我市上半年食品类房屋类首饰类消费者投诉举报同比增多 工商部门为消费者挽回经济损失30多万元