“双十一”快递蜂拥而来 “最后一百米”问题凸显

玉林新闻网-玉林晚报讯 双十一”快递正蜂拥入玉，从上周开始，不少学校和小区门卫室、保安室纷纷被快递包裹“攻陷”。快递一般被描述成“门到门”的服务，但在实际末端配送中，由于社区安全等限制条件或快递员配送时间紧等原因，根本达不到“门到门”的服务标准。更多时候，门卫室、传达室充当了接收站。但这种由门卫、保安代签保管的方式，不仅无法应对快递爆棚的情况，还出现丢件、拿错件等问题，双方为此“吵翻了天”：快递公司抱怨市民不在家难送件，市民抱怨快递公司快件送不到手里，甚至还出现收不到快件的情况。这就是困扰快递行业和市民的“最后一百米”问题。

现象：不少保安、门卫拒签字代收

记者走访多个住宅小区后发现，门卫室几乎都堆积有不少快递包裹。据门卫们介绍，每逢“双十一”“双十二”等日子，每天都会有二三十件快递包裹因业主不在家而堆放在门卫室。

记者从“四通一达”快递公司了解到，快递员大多情况下只将快递送到小区门口。如收件人没空，会在核实信息后，由他人代领，或是经收件人同意后，把快递放在保安或门卫处，由保安、门卫代收保管；而顺丰则是送货上门，快递员会对收件人进行身份证扫描核实后，方可领取。如果出现本人不在家，由他人代领要持有收件人身份证复印件，并留下代领人身份证信息才可领取。若无身份证复印件，需打电话与收件人进行核实，确认代领人可信后方可收件。

“我们最怕的就是上门派件却找不到人签收，增加了很多工作量，比如我今天早上带着满满一车的快件，走了4 个小区，联系了17位市民，只有5 个人在家，其他人都要晚上7 点后才能回来。”做快递员２年的小王告诉记者，经常碰到打好多遍电话都不接的市民，即便能打通电话，很多上班的市民也无法取件。但越来越多小区的物业公司不肯帮业主收快递，小区的邻居又都不熟，更不肯帮忙收快递，有时候一个快件要跑两三趟才能送到。

原因：代保管易出问题“难说理”

陈女士翻遍了传达室，最终也没找到自己的快件，传达室的工作人员也称没有看见，但快递员却一口咬定已经放在传达室里。无奈之下，本着多一事不如少一事的想法，陈女士只能自己认了，花钱重新买。

“丢件”已不是什么新鲜事，与此同时，拿错件的现象也时有发生。市民李萍最近十分苦恼，由于她白天基本不在家，快递员上门派件的时候，只能让快递员把快件放到物业。但同一个小区叫“李萍”的住户就有三个，这导致她的快件经常被错拿，她也曾经错拿过别人的快件。

对于代保管出现遗失问题，快递公司意见不一，部分快递公司认为快件遗失是快递员的责任，也有部分快递公司认为快件是经收件人同意存放的，应由本人负责。

正是因为以上种种原因，为避免和业主产生纠纷，大多数小区的物业不愿意代收快件。“代收快递本就属于义务劳动，我们既要登记又要整理，工作辛苦不说，一旦照顾不周，碰上快递错投错放或物件遗失损坏，业主问责扯皮，我们白辛苦还要挨骂，得不偿失呀。”小区物业钟经理对此表示。

热情开朗的张师傅是某小区的保安，小区住户有200 多户，每天能收十几件包裹，若碰上“双十一”，一天收四五十件也是常事。“前两天一业主说她的包裹放到门卫处丢失了，硬是要让我赔，闹得不可开交。谁知过了两天业主又来道歉，说包裹被朋友拿走，冤枉我了。谢天谢地找着了，要不我还得给业主赔偿。”张师傅很“ 受伤”。也正因为如此，张师傅所在小区明确告知保安人员，不得再帮业主签收快递包裹，否则出事后自己负责。

借鉴：师院东区“邮宝”取件方便

有市民建议，面对诸如“双十一”之后汹涌而来的快件，可效仿其他城市在小区内设置快递柜。将包裹存进智能快递柜中，然后系统发送设备的位置和一个6 位的提取码给市民，等市民有时间时凭密码打开柜子，便可拿到自己的包裹了。这样既满足大家方便快捷收快递的需要，减少破损、遗失快递等情况发生，也避免了不必要的纠纷。

而在玉林，就有一个比较成功的案例：玉林师范学院东校区设置了快递收站点，不仅方便学生领取快递，也很好地解决了快递“最后一百米”难题。

记者在该校快递服务站内看到，快递包裹被整齐地摆放在精心准备的货架上，学生井然有序地排队领取快件。据了解，该服务站每天接收快递在3000 件左右，而“双十一”后收件数量为平时的四倍。为规范快递管理，站点内由三名卸货员将快件卸下，三名上货员将快件放入邮宝智能柜中，快递柜自动生成六位数取件码，通过短信发到收件人手机上。学生凭短信领取快递后，再由签收台两名工作人员对着提货码轻轻一扫，撕下存根，快件的自动签收便完成了。

记者采访了几位前来拿快件的同学，他们都觉得快件放在这里比较方便，“有时候自己在上课或者不在学校，快件寄存在这里特别省心，等有时间了再过来拿。”在师院东区就读的陈同学表示。

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