玉林“常旅客”这些你得知道

记者从铁路部门获悉，12月20日起，铁路部门推出了“铁路畅行”常旅客会员服务，为广大市民乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。申请会员时需要提供哪些信息？通过什么途径可以获得积分？积分可兑换哪些产品或服务？对于市民关注的问题，铁路部门作出了相应解答。

12306网站（含手机APP）申请后还需到自动售票机或窗口完成身份认证

昨日，记者打开铁路12306手机APP，根据提示下载更新最新版本，按系统提示填写信息提交申请后，系统提示必须本人到车站自动售票机或会员服务窗口完成身份认证，才能成为会员。申请会员时，需提供个人姓名、证件类型、证件号码、出生日期及联系方式等信息。

玉林火车站的工作人员介绍，从2017年12月20日起，年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。“身份验证是为了最大限度保障旅客权益，保证会员的积分安全。”目前，申请铁路常旅客会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。

乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。

积分有效期为进入账户当日起连续12个月，每笔积分是单独计算有效期的。积分可用于兑换铁路指定列车车票、铁路部门提供的其他产品或服务（具体以铁路公告为准）。如果发现乘车积分漏登，可在开车日期后90日内（含当日）通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口、12306客服电话提交积分补登申请；如发现活动积分漏登，可在活动结束后30日内提出，可通过12306客服电话提交积分补登申请。

积分首次达到10000分以上，即获得兑换资格

会员账户乘车积分首次累积达到10000分时，即具备兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人，也可以是其设定的受让人。进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。会员可通过12306网站、手机APP、车站会员服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票。积分兑换车票时,100积分相当于1元人民币。

积分兑换的车票可以办理改签，但不可以变更到站，也不可以办理退票。如果丢失，可以办理挂失补业务。

受让人可共同享受积分兑换车票或服务

玉林火车站的工作人员解释，受让人是会员设置的可共同享受积分兑换车票或服务的自然人。可通过12306网站、“铁路12306”手机APP、自动售票机、车站会员服务窗口设置受让人。每名会员最多可设置8名受让人，受让人在添加成功60天（含当天）后自动生效。

会员分二星级、三星级、四星级和五星级四个星级

目前，“铁路畅行”常旅客会员有二星级、三星级、四星级和五星级四个星级。申请会员成功后，初始为二星级会员。连续12个月内升级积分达到一定标准后，即可成为相应的星级会员。

升级积分是用于评定会员星级的积分，其来源于乘车积分和铁路单独公布的其他可用于衡量会员星级的积分。会员升级评定每日执行一次。升级后相应星级会员资格将会在资格评定次日生效，有效期为连续12个月。三星级、四星级、五星级会员资格到期前，将按照连续12个月累积的升级积分进行保级评定，不能保持原星级的，降级至相应星级会员。（记者 唐雪萍）

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