玉林市检察院检务接待大厅：让来访群众更满意

提到检察院，很多人觉得是个庄重、严肃的地方，里面的工作人员也都是不苟言笑的。那么，检察院里一线的工作人员平常的工作是怎样的呢？记者日前走进玉林市检察院检务接待大厅，近距离感受检察机关一线工作人员的工作状态。

3月5日9时30分，记者来到玉林市检察院的检务接待大厅。检务接待大厅静悄悄的，看不到有来访和咨询的群众，当班的工作人员都在忙着各自的工作。值勤的法警支队队长谭安全和案件管理中心当班的梁心同志正忙着检查接待用水的冷热、杯子是否还有存放等细节，为的是让群众到访时能喝上一口热水。

检查完用水，谭安全又开始帮着整理材料。记者走了过去，谭安全笑脸相迎。“我们接待大厅每天8时30分就准时开门接待群众的来访。今天来访的群众较少，不仅是今天，近一两年群众来访都比较少，这也说明了党的十八大以来，全国上下政通人和，群众依法上访、依法维权的意识在提高。我们的服务工作做好了，人民群众满意了，就是我们最大的幸福。”

正说话间，五六个群众“涌”进了检务接待大厅，直奔谭安全而来，用本地话诉说着什么。谭安全静静地听着他们说话，感到一头雾水。旁边的工作人员打趣地说：“谭支队长看来要加强学习玉林话了，好多事情听不懂吧？”“必须的，群众语言必须学，我从湖北到玉林当兵半辈子了，该和本地融合了。”谭安全笑着说。

原来谭安全老家是湖北的，玉林本地的方言还是有些听不懂，通过工作人员的翻译，得知是检察院隔壁居民为修建排污沟的事，找检察院帮助解决问题来了。来访群众反映，修建排污沟，疏通排泄污水，本是为城市环境保护着想，然而排污沟太低矮又不加密封盖，存在安全隐患，居民请求检察院帮忙协调解决问题。

“群众利益无小事，民生问题大于天。排污沟虽小，与老百姓生活息息相关，我们检察院会想办法把这件事解决好。”谭安全向群众解释说明了情况，告诉群众应该找什么部门，通过什么样的途径，合理地表达诉求，并吩咐工作人员做好记录。

“工作人员态度很好，我们算找对人了，事情可以得到解决，我们也高兴。”随着爽朗的笑声从检务接待大厅传出来，来访群众满意而归。

随后，谭安全和其他工作人员积极向检察院负责部门及分管领导反映了群众的诉求。检察院相关负责人表示，将积极协调市有关部门，尽快解决排污沟问题。

检务接待中心作为检察院的窗口，承担着受理群众举报控告、办理申诉刑赔、提供答复和咨询等事项分流、转办、查询工作，是群众了解检察机关、行使知情权和监督权的重要平台，也是人民群众直接检验检察机关是否严格规范司法、是否关心群众利益、是否保障当事人合法权益的窗口。

据了解，2017年，市检察院检务接待中心共接待来访群众992人次，相比2016年略有下降。工作人员在工作中始终坚持以人为本、立检为公、执法为民的原则，在接访工作中做到依法、文明、热情、礼貌、公开、平等、高效、细心倾听来访人的诉求，了解他们的疾苦，对他们的合理诉求抓紧解决到位，对不合理的要求及时化解到位，对无理缠诉的做到依法、理智、冷静处置，耐心教育到位，做到件件有答复，使来访的人员能够满意而归。

“一个窗口，一个笑脸，群众带着希望而来，不能让群众失望而归，这永远是我们工作的目标。我为人民值好勤，这是我们最大的荣幸；坚守岗位是我们的职责，提高群众安全感和满意度是我们义不容辞的责任。”谭安全如是说。（见习记者 钟 勇）

原标题：一切为了让来访群众更满意——玉林市检察院检务接待大厅见闻