暖心事！被送错餐，他却给了个五星好评

　　自己点的外卖还没送到，却莫名其妙收到已送达的短信，打电话一问才得知，原来外卖被送给了他人。对此，你会如何应对？当事人刘先生不仅婉拒了外卖小哥提出的赔偿方案，还给了对方一个好评，这背后的善良、理解令人倍感温暖。

　　自己点的外卖被送错，刘先生选择理解。

　　外卖没拿到

　　却收到“已送达”短信

　　11日晚7时许，正在医院加班的刘先生在美团上点了一份外卖。半小时后，正在伏案工作的他，收到一条“外卖已送达”的短信。

　　“我还没拿到快餐，怎么就送达了？”不得其解的刘先生拨通了外卖小哥的电话，“对方告诉我，因为同时送了两份快餐来我们医院，急忙中将我点的餐送到了另一名顾客手中，他发现后马上打电话给那位顾客，虽然还没吃，但餐盒的盖子已经被扔到垃圾桶了。”

　　电话中，外卖小哥提出，让刘先生再稍等片刻，自己重新去买过一份快餐给他送去。“我见天气那么冷，便没让他再跑一趟。”刘先生说，自己点的是鸡肉荷叶饭，还特意加点了份鸡汤。因为错送，到他手上的成了金针菇肉片饭，汤也没有。可当心怀歉意的外卖小哥把鸡汤的钱补回给刘先生时，被他婉拒了。

　　“点餐时我看到，配送费是4元，而那份汤要六七元，天气这么冷还在路上跑着，送餐给我时，看到他的手和脸都冻红了，实在不忍心要他的钱。”刘先生说，想到自己的评价直接影响到外卖小哥的收入，他还特意上美团给了对方一个五星好评。

　　“明知道我送错餐

　　还说了声‘谢谢’”

　　12日上午，记者联系上给刘先生送餐的外卖小哥严海乐时，他还在冒着风雨、骑着电动车在路上送餐，聊起前天自己送错餐的经历，严海乐特意停下车和记者聊了起来。

　　“这几天又冷又下雨，经常爆单，最高峰时，手上同时有10份订单要送。那天也是下着小雨，要送99号和100号两份餐去市一医院，一份送去实习生公寓，另一份则是送去给刘先生。”严海乐说，当时手上还有另外3份订单要送，匆忙送餐时，他将刘先生的99号餐送到了实习生公寓。从公寓走下来时，他本要拨打刘先生的电话，告诉他准备要送餐给他，结果却打到了实习生公寓，这下子他才发现送错餐了。

　　考虑对方已将餐盒盖子扔到了垃圾桶，严海乐便提出，让对方将错就错。“送给他的那份快餐多了份汤，比他原来点的那份贵多几元钱，他也同意了。”随后，严海乐在电话里向刘先生提出，自己赶回去重新买餐送去。“那个店在花园酒店附近，来回有四五公里，再加上还要等商家做，手上的订单肯定会受影响。”但让严海乐意外的是，刘先生不仅没让他去重买，就连他补回去的汤钱也不愿意收。

　　“他接过外卖就上楼了，我们也没说上几句话，可他明知道我送错餐，说话的语气还是很好，还说了声‘谢谢’，让人听了感觉很温暖。”严海乐告诉记者。

　　每一个善举

　　都是寒冬中的温暖

　　严海乐说，他们的工作需要争分夺秒。他向记者算了算：3公里以内的订单要25分钟内送达。有时候手上同时有六七张订单，赶去不同的商店取餐、等商家做餐，遇到客人点的是瓦煲饭，商家要做十几二十分钟，最终他们送餐的时间所剩不多。“一旦超过8分钟就算超时要扣钱。”但让严海乐觉得暖心的是，有时候眼看着就要超时了，他会提前打电话和客人沟通，让对方允许他提前点击“送达”，而大部分客人都会理解他们的工作，客人的一句“你慢点开车，慢慢送过来”，让很多外卖小哥和严海乐一样，在寒冬中心中一暖。“很多客人接过外卖时会跟我们说声‘谢谢’，还有客人见天气冷，特意给我们倒了杯热茶，每一个善举，都温暖人心。”

　　（记者 庞献）　　

　　原标题：被送错餐 他却给了个五星好评 天寒地冻，冒着寒风细雨送餐的外卖小哥遇到了暖心事

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