兴业用心打造群众满意的信访窗口
信访工作，事关人民群众的幸福感获得感。近年来，兴业县全面提升信访工作效能，全力推进信访基础设施标准化、信访业务规范化、信访队伍建设专业化“三化”建设，认真倾听群众呼声，切实维护群众利益，创建信访“人民满意窗口”。
标准化：全力打造“群众之家”
走进兴业县群众信访服务中心，墙上《群众来访流程图》和各项规章制度一应俱全。进入中心一楼，宽敞的候访大厅内摆放着一排排椅子，供来访者等待休息。
“以‘树立信访建设新理念、构建信访工作大格局、提升信访服务高品位’为目标，强化县、镇、村三级联动，全力协调推进群众信访服务中心（站、室）标准化规范化建设同步、有序、平衡，杜绝断层，实现信访基础建设在布局上达到全县开花效果。”兴业县领导高屋建瓴，将群众信访服务中心（站、室）标准化规范化建设列为党委、政府的重要工作来抓——紧扣自治区“六统一”标准化规范化要求，投入200万元，高标准、高质量建设总面积近1200平方米的县群众信访服务中心；投入170万元，统一推进镇、村级群众信访服务站（室）建设，各镇、村（社区）设立专门的信访接待场所；合理设置功能区，建立健全相关工作制度、门面标识、工作台账等。
在抓“硬件”升级中，兴业县还注重“软件”投入：为了防止信访事项“空转”，信访部门加强对信访事项的甄别分类、转交办和协调督办，不断规范信访事项登记、受理、转交办、告知等各环节的工作流程。
兴业县“老乡家园”扶贫搬迁居民5000多人，为切实维护群众合法权益，在城西社区建设之初，就将建设群众信访服务室列入其中。“群众身边就有信访服务室，大家有什么烦恼有什么意见，我们可以及时掌握情况、化解矛盾纠纷。如今，群众有诉求，都会直奔服务室。”城西社区群众信访服务室的庞树鸯表示道。
“过去有小矛盾、小问题，我们要跑到镇上甚至县里才能解决，现在村里就有信访室，非常方便！”这是兴业县群众对村群众信访服务室的普遍评价。近年来，通过不断探索创新，兴业县13个镇级群众信访服务站建设全部完成，全县215个村（社区、居委会）建立了群众信访服务室，用心打造了一个个“群众之家”，让群众“诉求有门”。
规范化：让诉求表达更畅通便捷
为更高效地推进信访工作，兴业县经过实地研究，找到了解决信访难题的“药方”：建立健全来访接待工作制度、变群众上访为干部下访、引入律师参与接访、加强网上信访受理办理平台建设和应用等，全力推进信访业务规范化。
县委书记陆金学深入龙安镇，约访阻碍中铝公司项目推进的群众代表；县委副书记、县长杨开源接访因城市污水管网建设拉裂房屋墙体的上访群众……兴业县四家班子领导走出办公室，与来访群众“零距离”接触，直面群众困难，倾听群众呼声。这种面对面为群众服务，现场解决群众诉求的场景时常出现。
一次次细致的倾听，一次次恳切的对话，一次次负责的答复……在面对面的交流中，县级领导认真听取来访群众的诉求，查阅相关信访材料，耐心细致地向来访群众了解情况，整合各方力量、及时施策，给上访群众满意的解决办法。
前不久，李老师通过网上信访反映特岗教师待遇低问题，很快就得到信访局答复。“每一步工作，网上都有记录，我们可随时查询处理进度，不再像以前那样一头雾水了。”群众纷纷点赞网上信访。如今，网上信访办理已成为兴业县信访工作的亮点之一。
从2018年7月起，来到兴业县群众信访服务中心的信访人发现，这里突然多了律师。事实上，他们是信访部门邀请参与来访接待工作的律师。“既要充分尊重来访者的诉求，又要客观分析、依法引导、指明路径，通过法律专业知识来化解来访者的不满和心结。”广西业丰律师事务所罗强律师值班时，为来访群众提供专业的法律服务，在解释法律政策、疏导群众情绪、化解信访问题中发挥了重要作用。
专业化：增强信访队伍本领促和谐
4月29日，在兴业县群众信访服务中心上访的陈金生说：“接访的工作人员很有耐心，对我们提出的问题详细解答，听到他们轻言细语地劝说，心情好了很多，气都消了一大半。”
信访干部作为直接服务群众，是密切党群干群关系的重要桥梁。近年来，兴业县不断充实信访力量：县级信访部门现有领导干部及工作人员16人；镇、村（社区）共有专、兼职信访领导干部及工作人员828人。同时，通过外出培训、以会代训等形式培训信访业务骨干600多人次，注重抓好对领导干部的理论学习、素质培养，不断提高全县信访工作整体水平。
“刚来信访局时，不知道怎样去接访，被上访群众埋怨甚至谩骂是常有的事。通过专业化系统化的学习，我掌握了一些窍门，总结了‘五字接访法’，比如对心里装满怨气的来访群众，先是亲切问候，再端上一杯热茶，然后坐下来耐心倾听其诉说。”群众信访服务中心的杨为说。
兴业县信访局副局长黎凡，长期从事群众信访工作，在他看来，信访是群众表达利益诉求的重要渠道，是送上门来的群众工作。“别一听到群众来信来访就担心，认为群众‘闹事’来了，一谈信访就色变。”作为玉林市勤廉榜样，他的一番话道出了新时代对信访干部提出的要求：坚持以人民为中心，以解决的理念看待群众信访，努力架起党和政府与人民群众的“连心桥”。
原标题：倾听群众呼声 维护群众利益
责任编辑：李家州
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