ETC升级，车主还需注意这些事儿

车主抓紧办理ETC业务。

　　2020年的脚步越来越近，ETC的推广发行依然在紧张地进行着。近日，记者接到多名市民反映与ETC有关的问题。有些市民称接到ETC发行相关部门的通知，需要更换升级个人的ETC设备；也有些市民称在使用ETC的过程中出现很多意料之外的问题。对此，记者进行走访了解。

　　ETC储值卡可升级为记账卡

　　“尊敬的ETC用户：根据国家规定，ETC储值卡发行业务已全面停止，原储值卡用户2019年底前免费更换为记账卡用户。”近日，市民杨政收到来自广西捷通高速科技有限公司（以下简称“捷通公司”）的信息，提醒杨政尽快在今年年底前办理ETC用户更换业务，将原来的储值卡更换为记账卡。接到信息后，杨政随即向捷通公司咨询，确认信息无误后便前往捷通公司ETC业务受理点办理。

　　“由于我办理ETC较早，所以原来的ETC所绑定的卡是具有金融储值功能的银行卡，在使用时需要我提前将钱存进银行卡中，方便在通过高速公路收费站ETC通道时扣费。可是，我觉得ETC储值卡容易被盗刷，资金安全有隐患。”杨政告诉记者，捷通公司工作人员表示，由于ETC储值卡业务现已全面停止，为了享受更好的ETC服务体验，原ETC储值卡用户需要更换为ETC记账卡用户。

　　由于杨政的ETC绑定的是具有金融储值功能的银行卡，需要杨政先向所属银行申请解绑，然后重新办理ETC记账卡业务。在捷通公司工作人员的引导下，杨政的ETC记账卡业务很快办好了。可是，原储值卡里的钱需要杨政等待3个月才能全额退回。

　　记者了解到，玉林大多数ETC用户为储值卡和记账卡用户，储值卡用户则为较早办理绑定具有金融储值功能的银行卡的用户；而记账卡用户则分为两类，一类是必须通过手机APP进行圈存充值余额的用户，一类是先通行后出账缴费的用户。

　　捷通公司工作人员告诉记者，ETC储值卡升级为记账卡后，无需用户进行充值圈存，直接通行高速公路后再进行扣费，记账卡仅限ETC消费，账户安全有保障；此外，还可以实时查询高速公路通行账单，在线开具高速公路通行发票。新记账卡设备激活前，不影响现有储值卡使用。

　　“升级更换为ETC记账卡并非硬性要求，ETC储值卡用户一样可以继续正常使用。但是，为了账户安全和享受更好的ETC服务，建议储值卡用户升级更换为记账卡用户。”广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司工作人员苏燕说道。

在高速公路收费站，一辆小汽车快速通过ETC专用车道。

　　ETC卡不存在被“盗刷”风险

　　不少市民向记者反映，担忧ETC账户存在被“盗刷”的风险，因而仍在观望中还没办理ETC业务的打算。

　　对此，捷通公司工作人员表示，八桂行ETC记账卡是交通行业的单用途ETC卡，不能被金融POS设备读取，不存在被“盗刷”的风险。此外，ETC车载装置仅记录车辆通行高速公路的通行信息和计费信息，而且信息经过国家标准密钥加密，不会泄露车主的个人隐私。关于ETC车载装置和高速公路收费系统中记录的用户信息保护，国家相关法律法规也已经作了明确规定，广大车主可以放心使用ETC。

　　也有市民表示，担忧其高速公路通行费存在多扣问题。对此，捷通公司工作人员表示，ETC用户每次通行高速公路均有明确的记录，若用户怀疑自己的通行费被多扣，可就近前往公司各ETC营业服务网点或拨打客服热线5896333、0771-96333转2号键对扣款情况进行咨询核查。需要用户注意的是，系统延迟扣款现象偶有发生，容易造成通行费被多扣的假象（即出现通行高速公路时ETC一次性扣除之前未扣除通行费的情况）。

　　通行问题可这样解决

　　有不少市民表示，在高速公路收费站入口没有走ETC通道，到了下高速时该怎么办？在收费站出口，ETC交易不成功怎么办？安装ETC后容易被蹭刷怎么办？

　　针对这些问题，广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司玉林南收费站站长唐红艳表示，若ETC用户在收费站入口没走ETC通道，在人工通道缴费时可将ETC卡给收费员扫卡计费，那么在收费站出口即可直接走ETC通道通过并缴费。若ETC用户在人工通道采用领卡缴费方式通过，那么在收费站出口也要走人工缴费通道计费缴费。若在收费站出口ETC交易不成功，需要用户把ETC卡交给工作人员处理。

　　至于出现ETC被蹭刷问题，唐红艳表示，这种现象往往是在ETC车道抬杆后旁车加塞通过时发生，那样就会出现扣费车辆被堵在栏杆后而ETC被蹭刷的情况。若发生此类情况，请用户立即联系收费站工作人员，他们会如实记录并放行正常扣费的车辆，蹭刷的车辆极有可能会被拉入黑名单。

　　ETC被抢注怎么办

　　在走访的过程中，也有市民向记者反映，自己想办理ETC时却发现已被抢注而无法办理。

　　对此，捷通公司工作人员表示，若车主发现自己的ETC被占用了，可拨打ETC服务监督电话95022进行反馈，这是交通部针对ETC占牌乱象，交通运输部路网监测与应急处置中心专门设置的ETC服务监督电话，于12月10日正式开通试运营，受理用户的投诉建议，提供统一服务渠道。另外，用户也可以通过“中国ETC服务”微信小程序进行车牌解除占用线上操作，如发行服务机构未在24小时内提出异议，将强制解除。此外，用户还可以向高速公路ETC业务相关部门发起解绑诉求。

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　　【责任编辑：李家州】