2019玉林受理消费投诉咨询11815件 食品类投诉居首位

　　玉林新闻网-玉林日报讯（记者 陈立萍 通讯员 黄翔宇）3月13日，记者从玉林市市场监管局获悉，2019年，玉林市市场监管局通过广西工商12315投诉举报指挥系统和全国12315互联网平台共收到消费者咨询、投诉、举报11815件。其中，收到消费者投诉2492件，占总量的21.1%，涉及争议金额668.87万元，最终为消费者挽回经济损失197.49万元。

　　从当年消费者投诉的消费案件分析，商品类投诉前十位的类别中，交通工具类、家用电器类、装修建材类投诉量同比上升明显，食品类投诉量同比下降较大，但仍居投诉量第一位。具体情况如下——

　　食品类投诉共受理280件，占商品类投诉量的28.7%，同比下降18.4%，但仍居投诉量第一位。食品类投诉问题主要集中在质量和广告上，分别为97件和82件，占食品类投诉量64%。主要反映的问题是购买的食品存在质量问题（“五线合一”后，开始受理有关食品安全问题的投诉），网店、饮食店、食品店销售的食品虚假宣传，误导消费者。

　　日用百货类投诉151件，占商品类投诉量的15.5%，同比下降6.8%。投诉问题主要集中在质量、广告和售后上。消费者反映的问题主要有：一是质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象；衣服洗后褪色，穿后不久就出现破损、开线等现象；鞋子穿后出现鞋面开裂、鞋底开胶等质量问题；网购的服装标识不符合规定、“三无”产品、仿冒知名品牌等。二是消费者定制的家居用品与约定不符。三是商家未按约定及时送货上门安装；售后未能妥善处理“三包”问题。

　　交通工具类投诉100件，占商品类投诉量10.3％，同比增加了53件，增幅112.8%，投诉量从2018年的第四位上升到第三位。投诉内容以汽车为主，共受理涉及汽车的投诉72件，占交通工具类投诉的72%，投诉问题主要集中在合同、质量和售后上。消费者反映的问题主要有：定金约定不明确或商家违约时不予退还等；经营者不能按时交付车辆；二手车消费信息不实，经营者存在不履行真实告知义务，如事故车；汽车存在刹车失灵、变速器故障、轮胎起鼓爆胎等质量问题；售后更换零配件时间长、服务承诺不兑现、维修汽车时不能完全诊断、排除故障。

　　服务类投诉中，投诉量排名前五位的分别是文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、房屋装修服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务，同比均有明显上升，特别是文化娱乐体育服务类同比上升明显。文化娱乐体育服务类投诉共受理137件，同比增加448%。投诉集中发生在健身房、游泳馆消费场所，共受理涉及健身游泳的投诉119件，占文化娱乐体育服务类投诉的86.9%，此类投诉呈现涉及金额大、人数多、调解难等特点，主要是因经营者停业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法持续，服务得不到保障，消费纠纷不断。

　　原标题：2019年，玉林市市场监管局通过广西工商12315投诉举报指挥系统和全国12315互联网平台共收到消费者咨询、投诉、举报11815件。综合分析发现——食品类投诉仍居投诉量首位

　　（责任编辑：刘子扬）