专业市场分局发布第一季度品牌汽车消费投诉数据分析

　　近日，南宁市市场监督管理局专业市场分局发布2019年第一季度品牌汽车消费投诉数据分析。第一季度，专业市场分局共受理汽车消费投诉206起，消费投诉量较多的品牌为：大众、日产、别克、奔驰、奥迪，大量投诉主要集中在售后服务方面，占比高达55.83%。

　　维权案例：2018年12月，王女士在南宁某4S店购买了一辆奥迪A3汽车，后于2019年1月26日在高速上正常行驶时发生自燃，检测机构出具的鉴定结果为“电气系统故障造成车辆起火燃烧”。对此，4S店及汽车厂商已针对车辆的损毁给予消费者赔偿，消费者对此部分无异议。但王女士同时诉称，因筹备婚礼，在车内放置有现金、首饰、衣物等物品，因车辆燃烧突然无法抢救而导致上述物品被烧毁，要求4S店赔偿此部分财物的损失。因部分财物烧毁严重，无法辨认，故双方对烧毁财物的价值产生分歧。市场监管部门依法组织调解，但因为双方分歧太大，无法达成一致，按照规定，终止调解，建议双方可通过诉讼处理此事。

　　消费提示：在这个案例中，争议的焦点是汽车自燃造成的车辆本体之外的其他受损财物的赔偿问题。市场监管部门建议消费者，在此类事件中应注意：尽可能的保留证据，这对于赔偿责任的认定很有帮助；关于此类损失，如双方协商不成，经行政机关调解无法达成一致，可通过法院起诉维权。

　　维权案例：庞女士于在南宁某4S店购买一辆别克汽车，购车时商家赠送一张汽车保养券，有效期为2018年8月1日至2019年7月31日，现到店内使用时，商家告知汽车保养券无效无法使用，庞女士认为商家违约拒不提供服务侵害其合法权益，诉求是要求商家将保养券折换为现金给消费者。经过了解，商家称消费者手中的保养券没有加盖公司的财务章，真实度存疑，有可能是经办销售人员的个人行为，但现在该员工已离职。市场监管部门认为商家与消费者已达成合同约定，不应以离职为由拒绝履行承诺。最终经市场监管部门调解，商家同意消费者在店内使用该券，调解成功。

　　消费提示：消费者应妥善保管消费凭据及相关证据，如遇消费纠纷可更有效维权。