南宁青秀区：始终秉持真挚为民情怀 切实走好网上群众路线

　　南宁市青秀区始终坚持以人民为中心的发展思想，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，通过人民网《领导留言板》平台等渠道，收集网友留言在线察民情、听民意，了解群众所思所愿。以办理网友留言处置为契机，积极回应网民关切，推动线下化民忧、解民困，解决群众所急所盼。

　　2019年以来，青秀区共收集人民网《领导留言板》网友留言971条，其中给自治区党委书记留言83条，给市委书记留言155条，给市长留言234条，给青秀区委书记留言499条，已办结公开回复共798条，办结回复率82.18%。

　　不忘为民初心，有效畅通网络问政渠道

　　青秀区委书记唐小若、区长李建华坚持率先垂范、以上率下，通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，实时掌握民生舆情，指挥协调留言回复，调研工作重点难点，审核把关回复内容。高度重视网友留言回复工作，坚持新时代走好网上群众路线，已形成青秀区各级党政领导察民情、听民意、化民忧、解民困的良好方式和途径。

　　提高站位，分管到人。青秀区做好区委常委分工，明确负责协调处理人民网网友留言和回复工作的分管领导，提高了办理站位。

　　明确分工，责任到岗。做好任务划分，建立回复机制。成立青秀区委区政府督查考评办公室，统筹回复工作，负责处理市委书记和区委书记留言板转办、督查和呈报（回复）工作。由区委网信办负责办理自治区党委书记留言板涉及城区的留言转办、回复代拟、送审上报等工作，负责收集整理、挂网回复区委书记留言工作。城区各级各部门负责对留言进行受理处置、调查核实、反馈呈报等工作。明确部门分工配合，各环节由专人对接，明确任务内容，工作时限。

　　规范流程、措施到位。加快推进留言回复工作科学化、规范化，探索建立“收集整理→分类转办→受理处置→督查办理→反馈呈报→送审回复”的工作流程。不忘为民初心，走好新时代网上群众路线，把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点，让人民群众在更高质量发展的首善之区建设中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　恪守为民情怀，高效开展留言办理工作

　　做好留言分类和甄别，及时处置。协调难度大的留言做到督办处理不留死角。民众关注度高的留言迅速办理，及时向群众反馈。对于网民反映的问题，具备解决条件的，必须立即解决。对于应该办理但一时不具备条件解决的，制定方案，尽快解决。对于不符合法律、政策规定的，要认真做好解释说明。

　　凡是涉及群众利益的事项，请群众参与、让群众评判、受群众监督。要坚持运用信息公开、第三方测评、群众评议、社会监督等多种手段，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

　　积极回应网民关切，推动线下化民忧、解民困，解决群众所急所盼。如在处理网友反映“深圳市午越物业南宁分公司违规收费不规范管理”的问题，青秀区住建局立即组成工作队展开调查处理，及时与物业协调收费问题，将多收取的电费及时退还居民并要求物业公司对居民意见、建议及时进行处理反馈。得到回复的网友很快评价，满意解决程度、办理态度、办理速度都给予了最高的评价。

　　勇于为民担当，及时高效解决问题

　　青秀区加强和创新社会治理，抓好基层工作能力提升，提高群众满意度，在共建共享发展中让人民有更多所得所获。

　　抓好留言分类，及时转办，高效对接办理。近一年来，青秀区接到人民网网友留言900多件，对网友每日的留言我们落实有专人负责进行收集整理、甄别分类，确保问题及时转办到位。

　　抓好督查考评。在办理网友留言事项过程中，发挥督查考评作用，及时跟进，协调处置，依法处理，确保问题及时办理到位。

　　抓好挂网回复。留言问题回复工作最重要的是要及时转办，最关键的就是办理解决，群众最关心的就是挂网回复。第一时间给网民群众的关切给予回复，把问题解决妥善解决处理，迅速、敬业、有效为网民解决疑难杂症，推动网友留言回复工作满意率提升。

　　教育问题始终是每个家庭最关心的问题，2019年8月有一位网友给青秀区委书记留言反映“仙葫盘古路学校上学问题”的问题，区委书记唐小若收到留言后，指示教育部门立即着手调查核实，结果为家长误领同名同姓学生的录取通知书。但事件调查清楚后，入学名额已满，对此，教育部门及时对该问题进行研议，并在短时间内得到了解决，网友对结果表示非常满意，在留言板上写了一封感谢信。

　　一个及时的调查回复解开网友的心中之惑，一个切实办理实际问题的举措解决了群众的心头之忧。要办理好留言回复，更要解决好实际问题，做好为人民群众分忧解难的工作，让党政机关与人民群众再拉近距离，体现了青秀区干部不忘初心敢担当、牢记使命善作为，遇到问题重实干的良好作风。