创建消费者满意城市

为营造政府主导推动、企业主动作为、群众积极响应，全社会共建消费满意城的良好氛围，加强消费环境建设，大力提升消费者安全感、幸福感和获得感，7月29日上午，由南宁市市场监督管理局、青秀区人民政府承办的 “共建消费满意城市——南宁市加强消费环境建设 提升消费者满意度”主题活动在南宁青秀万达广场举行。南宁市政府副市长伍娟、自治区市场监督管理局副局长闭俊东、网络交易监管和消费环境管理处处长陆丽洁，广西消费者权益保护委会秘书长陈继辉、青秀区政府副区长曾庆钻出席了活动，南宁市、青秀区相关部门负责人、南宁市重点行业市场主体、行业协会和义务宣传员代表约200余人参加了此次活动。青秀区市场监管局充分发挥主场优势，协助配合市市场监管局开展主题活动，动员辖区内中心商圈(商业综合体)和经营户代表积极参与，并现场发放致经营户、消费者的一封信2000余份。

活动中，南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组副组长、市市场监督管理局书记周序喜针对消费环境建设工作，对市场经营主体、各县、城区、开发区管委会、相关部门做了明确要求，并号召社会各界社会广泛参与，凝聚共建消费满意城市的合力。随后，伍娟副市长、闭俊东副局长为相关单位颁发了加强消费环境建设提升消费者满意度工作义务宣传员聘书，鼓励各宣传员广泛宣传“共建消费满意城市”理念。最后，参加活动的领导和嘉宾实地参观了南宁青秀万达广场、广西苏宁易购在履行主体责任、强化消费满意评比公示、消费维权、提供高品质消费保障服务等提升消费者满意度方面的工作，并进行了指导。

据统计，今年以来青秀区市场监管局共受理广西12315投诉举报指挥系统转办投诉举报1958件，其中投诉1537件、举报421件，每月投诉举报处置率、反馈率均达到100%，为消费者挽回经济损失302.67万元;受理全国12315互联网平台转来投诉举报845件，其中投诉605件、举报240件，每月投诉举报处置率、反馈率均达到100%，为消费者挽回经济损失21.82万元。积极创建华润万象城、航洋国际购物中心等9个诚信经营放心消费示范点(街)，白云路、祥宾路等12个食品安全示范街，凤岭农贸市场、飞凤农贸市场2个示范市场，以点带面，不断构建消费满意环境。

下一步，青秀区市场监管局将进一步发挥职能作用，通过加强宣传引导，充分调动企业积极性，引导各类市场主体共同参与;集中力量狠抓整改规范，加强各行业领域消费维权执法;加强部门协作，凝聚合力，提高消费维权效能等措施，主动作为，打造青秀区放心消费环境，不断提升消费者满意度。