青秀区举办加强消费环境建设提升消费者满意度培训班

为贯彻落实《南宁市人民政府办公厅关于印发加强南宁消费环境建设 提升消费者满意度工作实施方案的通知》（南府办函〔2019〕137 号）精神，准确把握提升消费者满意度工作重点，9月4日下午，青秀区举办加强消费环境建设提升消费者满意度培训班，对《2018年南宁市消费者满意度测评报告》内容、提升消费满意度工作和有关具体问题进行辅导交流，提出工作要求。自治区市场监管局消保中心主任陈继辉出席并作辅导讲话，青秀区市场监管局、经信局、教育局、交通局、烟草专卖局等成员单位及各街道办（开发区）、部分重点商业综合体企业负责同志，共80余人参加培训。

自治区市场监管局消保中心陈继辉主任在培训时指出，中国消费者协会发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》所抽取的样本是从社区着手，随机对社区出入口附近的居民进行拦截访问。他建议下一步要切实推进消费者满意度提升工作下沉到基层，下沉到街道、社区，认真查找问题，分析薄弱环节，着力解决好人民群众反映强烈的突出问题，为迅速推进消费环境建设，提升消费者满意度创造有利条件。

据了解，自开展加强消费环境建设提升消费者满意度工作以来，青秀区市场监管局联合街道、社区、重点商超企业，开展提升消费者满意度主题宣传活动50余场次，发放致消费者一封信、经营户一封信等宣传资料35000多份。共受理12315投诉举报681件，为消费者挽回经济损失63.52万元；受理12365质量投诉10件；受理12331四品一械（普通食品、特殊食品、药品、化妆品、医疗器械）类投诉347件；投诉处置率、反馈率均达100%。立案查处虚假宣传广告、格式合同等侵害消费者权益案件5件，处罚金额2.85万元。

青秀区加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组将以此次培训为契机，加大提升消费者满意度宣传力度，进一步压实成员单位责任，全力开展各项工作，营造政府重视，社会共治，诚信和谐的放心消费氛围。