沿着高速看中国 | 打卡南宁东收费站 最美"微笑服务"暖人心

南宁东收费站的微笑服务。广西新闻网记者 陶媛 摄

采访团在南宁东收费站感受“微笑服务”的温暖和力量。广西新闻网记者 陶媛 摄

　　广西新闻网南宁4月28日讯（记者 陶媛）“工作十多年来，我感受到了微笑服务带来的回应，很多司乘人员的态度由冰冷转为热情相待，因为收费引发的矛盾也逐渐减少，这些都给予我们莫大的动力。”广西南宁东收费站党支部书记农凤娟一袭朱红色工作套装，浅浅笑容，“微笑不是训练出来的，是看到司乘人员安全到达的喜悦，也是收到他们一句‘谢谢’时内心由衷的快乐。”如今，“微笑服务”理念早已渗透到各项工作中。

　　南宁东收费站是广西区内车流量最大、车道数最多的高速公路收费站，也是全国高速公路第二大收费站，被中国公路学会确定为中国高速公路微笑服务发源地。

南宁东收费站员工书屋。广西新闻网记者 陶媛 摄

采访团走进G72泉南高速公路南宁东收费站。广西新闻网记者 陶媛 摄

　　日前，“沿着高速看中国——红色之旅看交通”采访团走进G72泉南高速公路南宁东收费站，观看了主题文艺节目，参观了收费站员工的工作场所以及员工书屋、健身房等，感受到一线收费人员的职业素养和蓬勃朝气。

　　“广西高速公路沿线的山山水水特别美丽，收费人员的‘微笑服务’尤为舒心，这样的高品质服务代表了一个地区交通运输行业发展的水平。”中国公路杂志社新媒体编辑杨仕贤毫不吝啬地竖起大拇指。

　　据了解，广西高速公路开通运营初期，因司乘人员对收费政策不理解，收费站现场纠纷频发。为拉近收费人员与司乘人员之间的距离，广西交通投资集团于1998年首次把“8颗牙”式微笑引入收费窗口，“微笑服务”有了量化、规范化的标准。2015年9月15日，南宁高速公路运营公司正式推出“微笑+”品牌，全面启动“微笑+”服务平台建设，并以微笑服务先进典型农凤娟的名字命名组建“凤娟标杆”团队，引领带动服务品质不断提升。“凤娟标杆”团队成员分布在收费、保畅、稽查、养护、科技五大业务板块，2017年至2020年，团队获各类荣誉30余项（其中，国家奖项11项）。经过多年的发展，“微笑服务”成为展示全国交通行业服务水平及广西服务形象的靓丽名片。