同心战疫，广西交通一卡通在行动!

　　疫情无情，同心有爱！在党中央、国务院及自治区党委、政府和广西交通投资集团有限公司的坚强领导下，广西交通一卡通有限公司、广西票通网络科技有限公司守土有责、内外联控，全面助力各方打好疫情阻击战。

　　●智慧公交大数据联防 ●

　　2020年2月3日，柳州市柳南区柳南人赵某因反复发热未愈，于当日8时30分左右从鹏飞菜市站乘坐41路公交车到柳州市工人医院就诊，后由120救护车转至龙潭医院隔离治疗。

　　获悉疫情后，广西交通一卡通有限公司全力协助柳州市公安局和柳州恒达巴士公司，通过“广西交通一卡通互联互通智慧公交大数据平台”，第一时间筛查出患者及同行人员乘车信息，协助卫生防疫部门对密切接触者进行及时隔离。

　　2020年1月22日，贵港市13路公交车；1月27日，贵港市14路公交车相继发现确诊人员乘车记录。

　　获悉疫情后，广西交通一卡通有限公司根据贵港市公安局信息通报情况，及时从确诊患者手机支付及刷卡数据数据中排查出其上车时间及车辆信息，并对同车同时段乘车人信息进行了汇总上报，全面筑起病毒疫情“智慧”防线。

　　●24小时线上服务 ●

　　在科学安全防护的前提下，广西交通一卡通有限公司、广西票通网络科技有限公司客服人员坚守工作岗位，24小时全天候为客户提供线上服务。据统计，2020年1月22日至2月8日，共计处理话务量1648个，线上会话量共5104次，处理退款业务1083笔，其中汽车票免手续费退款136笔。及时解答客户咨询，快速解决客户反馈问题，在疫情防控关键期做好交通保畅服务等工作。

　　●调整营业网点时间 ●

　　面对严峻疫情，为防止疫情在营业网点等场所传播，结合业务特点，公司及时调整营业网点营业时间，并报备营业网点所在地市的行业主管部门，通过微信公众号、官网、营业厅门口等发布公告，引导客户通过线上渠道办理相关业务。同时在各营业厅门口明显位置粘贴公益宣传公告 “坚定信心，同舟共济，科学防治，精准施策，坚决打赢疫情防控阻击战”，加强社会宣传工作。