众志成城战疫魔 | “战疫”“接访”两不误 为群众贴心服务

闭门不闭心，隔离不隔情。

为了最大限度减少来访群众等待接访过程中流动聚集，防止疫情传播，春节上班后，青秀区检察院暂时关闭了群众来访接待场所。在防控措施到位情况下，仅开通案件审查逮捕、审查起诉受理窗口。但是，干警们的服务热情却并未因此打折扣。“12309”检察服务中心依然通过信件、电话、网络等平台为群众送上贴心服务，做到事事有回音，件件有回复，让群众放心、满意。

　　“接待的方式虽然变了，但我们为民服务的热情却没有变。”

　　2月25日上午，“12309”检察服务中心律师接待窗口的干警覃丹霞正在认真答复着来电咨询，并认真做着记录。电话多，问题多，信件多，大家都不厌其烦一次又一次耐心解答，一次又一次认真梳理，服务群众工作不停摆。

　　“非常感谢青秀区院案管办的处理！”2月5日，龚律师在得知自己提交的阅卷申请通过后，向青秀检察服务中心致电感谢。

　　就在2月4日，广西某律师所的龚律师向青秀区检察院来电称，其负责代理的杨某某非法吸收公众存款案已经起诉至青秀区法院，他想向法院申请阅卷，但是目前法院不提供电子卷宗方式阅卷，只能进行纸质卷宗复印。由于正处疫情期间，外来人员又不允许进入法院内部。在法院的申请无望后，龚律师很是着急，于是，他想到了来检察院申请阅卷。

　　虽然根据相关规定，案件到哪个诉讼阶段，就应当到哪个阶段申请阅卷。但是目前正处疫情期间，龚律师情况特殊，为了让群众少走弯路，案管办干警及时向院领导和原案承办人请示，征得他们的同意后，通过了龚律师的阅卷申请。并建议龚律师以邮寄方式将阅卷需要的材料提交过来，这样有效避免面对面风险，也减少了来回奔波的麻烦。

　　2月5日，接到龚律师申请阅卷的材料后，案管办工作人员经过审核，向他寄去了杨某某非法吸收公众存款案的电子卷宗。于是，就有了开头提到的来电致谢一幕。

　　“我们部门检察干警平时都实行轮岗制，掌握双岗技能，一人顶双岗，在这种特殊时候算是派上用场了！”综合业务部主任华冰霜说，“现在弹性上班，虽然我们人少了，但是该干的活，该做的事一样没落下！”

　　截至2月25日，青秀区检察院检察服务中心共接收律师来电查询156个，受理辩护人邮寄申请阅卷等材料24份，寄出电子卷宗18份。

　　“这里是检察院吗，我的电动车被偷了，公安局不受理怎么办？”

　　“我想申请行政诉讼监督，疫情期间我该怎么做？”

　　疫情期间，12309检察服务中心的控申接待大厅关闭，但是群众诉求表达渠道依然畅通，干警们在办公室正常接线，为群众解疑答惑。

　　“从大年初一我们都有干警24小时值班，12309热线也不断档，随时为群众服务。”控申干警王玮说。

　　就在2月3日，青秀区检察院收到了来自群众杜某某一起立案监督申请，杜某某反映广西某商品交易所让67人数天巨亏上千万元，但是从2017年至2019年向公安局举报后迟迟未受理，怀疑其中是否存在黑恶势力保护伞，并扬言如果再不处理案子，将采取进京访等一系列过激行为。

　　收到这起信访举报后，青秀区检察院高度重视。这是一起在疫情期间办理涉案人数多，存在社会舆情风险的申诉案，处理得好不好关系着当前的局势稳定。于是，控申干警们立即着手开展案件的具体办理，指定专人核查案件相关线索，专题研讨处理方案，并第一时间电话联系申诉人杜某某，询问案件的具体情况和有关细节，并告知杜某某补充有关材料。但由于当时属疫情关键期，杜某某不能出门邮寄，检察院表示可待疫情缓解再邮寄。

　　2月14日，控申部门将该案移送第二检察部办理，并向市检察院作了书面汇报。青秀区检察院对该案的处理结果，得到了申诉人杜某某的认可，他表示将认真等待调查结果。不因疫情耽误申诉人的合理诉求，青秀区检察院对该案的及时有效处理，规避了疫情期间涉众上访的舆情风险，缓解了社会矛盾，获得了良好的社会效果。

　　不能面对面，依然心贴心。在疫情防控期间，青秀区检察院时刻与人民群众保持密切联系，积极回应群众信访诉求。截至2月25日，共接待检察服务热线33个，受理信访案件2件，办理结果均获得了群众好评