长虹社区——科技助力，让服务暖心，让居民更安心

　　建政街道联合万科城物业开展疫情防控工作

　　疫情就是命令，防控就是责任。自新冠肺炎疫情爆发以来，南宁万科城物业始终对疫情动态保持高度关注，积极配合建政街道、长虹社区做好小区的预防宣传、人员排查、体温监测等疫情防控，利用科技手段优化人车出入管控和现场消毒，以温度服务和“无接触”线上服务照顾好每一名正常住户和被隔离住户的生活需求与心理感受，让业主在疫情期间足不出户便能感受到到物业的暖心服务

　　“外防输入、内防扩散”，科学防疫从员工做起

　　小区物业人员在抗疫后方，每天直接面对小区居民，为居民业主解决疫情期间的生活所需，传达党和政府的防控政策，是社区防疫的第一线。因此，在“外防输入”的同时，“内防扩散”尤为重要。为了将员工培训为懂得自我保护的服务者，万科物业南宁公司按照《防疫工作业务指导手册》通过规范岗位防疫要求和安全上岗的基本动作，让员工防护措施和防护作业要求落到实处。

　　每天，物业工作人员通过自研的信息平台自主申报在岗状态和健康状态。为守住项目一线员工业防护的“安全防线”，万科强化公司采购能力，发动公司全员寻找防护物资，解决物资紧缺;对有湖北经历的返岗员工准备了2间“爱心宿舍”，保证员工安全健康返岗;管理者与前线员工建立了2个心理疏导群，了解员工心理动向。规范细致的上岗标准、坚决严格的管控执行、科学防疫的基本原则，让防疫工作从员工开始不留死角。

　　科技防疫、有形服务，让客户更安心

　　疫情期间，万科城小区实行出入口进入小区100％测温，守好安全第一道防线。除严格按南宁市的政策执行小区封闭式管理，万科还在住户专属app住这儿上线了“无接触实行二维码”，可实现精准记录人员身份，出入管控更精准、放行更通畅。同时为了实现对车行出入口的精细化管控，万科对自主研发的黑猫号停车管理系统进行了统一升级，系统可对春节前外出的湖北车辆逐一标记，并在后台从默认的自动抬杆变更为手动抬杆，确保管控到位，不漏一人，大大提高了防控效率。

电子通行证截屏

　　隔离病毒不隔离爱，让客户更暖心、让社区更和谐

　　疫情期间，万科用暖心服务，兑现为客户做得更好的承诺。为服务好客户的生活需求，万科物业南宁公司不仅设置了外卖、快递“无接触”代存点，而且为了让外卖“保温”，还提供了保温箱甚至微波炉。为了急业主所急，万科物业南宁公司打通渠道，输送绿色菜，毎日为小区业主提供了快递配送到户业务。在万科物业专属app住这儿上，紧急上线供应蔬菜食品，线上下单线下领菜，并为隔离的业主提供上门送货服务。万科物业管家还额外提供生活用品代买代送，生活垃圾定时收取处理等服务。针对湖北籍和湖北返程的客户，万科物业在小区发起了《战疫情我承诺我行动》防疫公约的签署，公约中特别提到:“我们不“恐鄂”，共携手，与子同袍共抗病毒;我们坚定信心，同舟共济，合力打赢疫情防控阻击战!”