跨越智能“门槛” 请扶老人一把

一老年病患在玉林市中医医院人工导医排号处挂号后，拿着就诊卡和挂号条在候诊。

玉林市第一人民医院门诊部每个楼层都设置了自助终端机，有专职工作人员在旁指导患者挂号或者缴费。

　　网络购物、网上预约挂号、手机移动支付……信息技术的快速发展，让更多人享受便利的同时，却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》近日公布，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，提出解决方案。

　　玉林日报“民生·服务”版今日起推出系列报道，探访玉林老年人数字生活，并寻求解决老年人跨越“数字鸿沟”的办法，为老年人共享智慧社会便利助力。

　　关注医院的微信公众号，绑定就诊卡，点开门诊服务或导诊，就可以预约或挂号，一分钟都不到，高效、便捷。像这种网络预约挂号、自助缴费、自助打印检验报告等智能化就医服务，给人们带来了极大的方便。

　　然而对于不太熟悉或不使用智能手机的老年人来说，数字化、网络化的便利，反而是一道“鸿沟”，给他们就医造成了一定困扰。不会网上预约和挂号的他们，如何就医？记者近日走访了玉林城区多家医院和部分患者找寻答案。

　　医院推行网上预约和挂号

　　在挂号窗口，患者拿着病历本或者就诊卡排队挂号、交现金，这是大家印象中传统的人工挂号方式，然而随着互联网和智能手机的发展，医院的服务方式也紧跟时代发展，纷纷推出网上挂号、自助机挂号，逐步取代传统的人工挂号。

　　记者采访了解到，现阶段几乎所有的公立医院都开通了自己的微信公众号及小程序，提供一系列的服务，比如预约和挂号、门诊缴费、AI导诊、在线咨询、检验检查报告查询，就诊指南、科室介绍、住院须知、来院及院内导航等，非常方便患者就医。患者在网上挂号，需要先绑定医院的就诊卡。为了方便子女为家里老人挂号，有一些医院如玉林市第一人民医院的微信公众号就设定了一个微信号可以绑定5张就诊卡。

　　记者在多家医院微信公众号上体验了网上挂号，非常方便，进入医院的公众号选择导诊或门诊服务进行挂号，选择所看病的科室选项后会弹出当天出诊的医生及剩余号数，点击挂号即可，挂号成功及时收到信息反馈。有些医院无论是提前预约还是当天挂号，都可以选择具体的就诊时间。

　　“网上预约挂号，是一个大趋势，国家要求要逐步提高预约率。”玉林市第一人民医院门诊部副主任卢霞介绍，推行网上预约和挂号，一来减少人员拥挤扎堆，尤其是在疫情防控状态之下，减少大家排队等候的时间；二来让出诊医生对当天工作量有预判，可以合理安排时间和资源分配，更能够让医患之间更好地交流沟通。

　　老年人网络预约挂号难在哪

　　医院内的智能化就医服务，其高效、便捷，备受年轻人的喜欢，年轻人操作轻而易举，然而对于不太熟悉智能手机的老年人来说，却是一头雾水。

　　记者调查发现，老年人看病网络预约挂号难最常见的有三种情况，一是老年人用的手机不是智能手机，还是传统的按键手机，无法在网上预约；二是老年人用的是智能手机，但不熟悉操作方法，不会用手机预约看病；三是老年人会用智能手机，但是怕操作错误，更倾向于传统的窗口挂号，心里更踏实。

　　关注公众号、绑卡、找科室医生挂号，孩子教了几遍操作流程，市民曾阿姨还是一知半解，一头雾水的状态。“感觉很复杂，现在记住了，过后又记不得了。”60多岁的曾阿姨说，不熟悉网络挂号操作，也不熟悉医院看病的流程，因此独自去医院她会感到恐慌，每次都需要年轻人陪同。

　　在玉林市中医医院，罗翠陪着家里的亲戚长辈前来看病。“大姨婆住在乡下，不懂普通话，也不知道怎么看病，我就带她来看医生了。”罗翠表示，家里的老人都不太懂得如何挂号、看医生、缴费和拿药，因此一有长辈要来看病，都是由住在玉林城区的她带他们来医院。

　　12月1日12时过后，张阿姨从玉林市第一人民医院药房拿完药，家里人来电话了，“我就回去了。”不会网上挂号的她，7时30分就来到医院等候了，即使来得早但挂号的号数已经排到了29号。住在医院附近的她，中途便回家做了些家务再返回医院。

　　保留传统渠道和收费窗口

　　为了给予这些老年人更多的人文关怀和真正的便利，照顾到不同群体的需求，记者发现，医院都保留着一些传统的渠道和收费窗口。

　　记者采访了玉林城区多家医院，发现传统的人工挂号窗口都已取消，门诊部的每个楼层都设置了自助终端机相关设备进行挂号、缴费，而且有专职工作人员在旁耐心指引患者操作。玉林市第一人民医院门诊部每个楼层都设置有导医台、护士站、多功能自助设备和人工收费窗口。多功能自助设备，可以预约和挂号、充值和结算费用、门诊清单查询等，支持各种网络支付方式，也支持现金充值和结算，患者还可以直接到人工收费窗口进行刷卡或现金结算。

　　除了自助终端设备，玉林市中医医院在患者特别多的科室都设置了人工导医排号处。在玉林市中医医院二楼儿科挂号处，护士接过患者的就诊卡，在挂号机上一刷卡，选择求医的出诊医生，挂号便成功了。

　　“如果不知道找哪个科室和医生，一楼设有导医台指引患者，到达科室的导医排号处，有专职人员帮助患者现场挂号，同时医院也保留有电话预约。”玉林市中医医院办公室副主任陶继军介绍，为了照顾老年人及首次来求医的其他患者，医院并没有把出诊医生所有的挂号名额都放到网上，而是保留一定数量的现场挂号名额。“网上预约的，30分钟放一个号；当天挂号的，15分钟放一个号，给现场挂号的预留一些时间挂号。”他表示，对于网上预约的患者，实行二次候诊制度，即预约者需要提前到医院取号，而网上当天挂号的患者，无需取号，直接到科室候诊。对于一些以治疗为主的科室门诊，先到医院的，还会优先老年人、小孩。

　　人工和智能化双重服务，老人就医有保障

　　75岁的谭大爷，心脏曾做过手术，又有糖尿病，最近不舒服，需要每周到玉林市中医医院复诊。不会网上预约和挂号的他，每次来医院都通过人工现场挂号。12月1日近10时他来到医院，熟门熟路到达三楼，让导医排号处的护士帮他挂号。当天来就诊的老年患者有点多，大家手里拿着号在等候。

　　等了40分钟轮到他了，医生跟他寒暄几句，问诊开药。缴费时，谭大爷颇为熟练地使用微信支付，“这个很方便呀。”谭大爷表示，医院的服务比较贴心，因此，他都是坚持自己一人来医院看病。

　　“现在医院的服务都很好，护士很温柔，挂号和看病指引都很贴心。”张阿姨表示，护士手把手教，操作过几次后，她已经学会在现场扫微信挂号了。“现在科技进步，看病缴费都不用取现金了，用微信支付。”张阿姨说，她打算向护士或者家人学习网上预约的操作，这样就不用来那么早，节省更多的时间。（记者 黄 冰）

　　原标题：想去看病不会网上预约，到了医院发现号已挂满……智能就诊难倒部分老年人，这一道“数字鸿沟”如何解？跨越智能“门槛” 请扶老人一把

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